MARKETING STRATEGIES AFFECTING CUSTOMER SATISFACTION AND WORD OF MOUTH TOWARD EARTHENWARE PRODUCTS OF LOCAL SHOPS IN THAILAND
Keywords:
กลยุทธ์การตลาด, เครื่องปั้นดินเผา, ความพึงพอใจของลูกค้า, การบอกต่อAbstract
The research aims to compare the satisfaction and individuality of customers who bought pottery products, classify them based on personal factors, and to study the influence of the pottery marketing strategies on customer satisfaction and their decision to buy these products. There were 400 samples who bought a pottery product, and the questionnaire was used as a tool to collect the data. Descriptive statistics were used in data analysis. The data was analyzed using percentages, means, and standard deviations, along with inferential statistics, including one-way analysis of variance (ANOVA), least significant difference (LSD), and multiple regression analysis.
The results of the research revealed that consumers who chose to buy earthenware products from local shops with different personal factors such as gender, occupation, education level, and monthly income will have different satisfaction and word of mouth, and marketing strategies such as product quality, product price, service staff, and location had influences on customers’ satisfaction and word of mouth.
References
ชรัญญา สุวรรณเสรีรักษ์, อนวัช จิตต์ปรารพ และรุจิรา สุขมณี. (2561). ความต้องการของลูกค้าด้านส่วนประสม
ทางการตลาดผลิตภัณฑ์เซรามิก ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. วารสารมหาวิทยาลัยพายัพ,
(1), หน้า 179-193.
ดาวเดือน อินเตชะ และชลธิชา รอดหิรัญ. (2565). แรงจูงใจและส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการ
ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์เซรามิกของจังหวัดลำปาง. วารสารอินทนิลทักษิณสาร มหาวิทยาลัยทักษิณ,
(2), หน้า 59-77.
ประสงค์ อุทัย, สมบัติ ทีฆทรัพย์, วัฒนา เอกปมิตศิลป์ และศรัญญา แจ้งขำ. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อ
การเลือกซื้อสินค้าในร้านของฝากท้องถิ่นในจังหวัดเพชรบุรี. วารสารบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัย
อุบลราชธานี, 7(14), หน้า 12-25.
ภควดี วรรณพฤกษ์ และพรทิพย์ บุญเที่ยงธรรม. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อ
ความพึงพอใจในการซื้อของฝากของชาวญี่ปุ่นที่เดินทางมาประเทศไทย. วารสารสุทธิปริทัศน์,
(106), หน้า 121-140.
วัันดีี แปลกปลาด. (2565). เครื่องปั้นดินเผาม่อนเขาแท้ (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก:
https://www.dip.go.th/th/category/2019-05-10-16-17-44/2022-03-22-14-41-11
, 20 พฤษภาคม].
วิไลพร พิมพา. (2558). ส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อนักท่องเที่ยวชาวไทยในการซื้อผลิตภัณฑ์เซรามิก
ในจังหวัดลำปาง. การค้นคว้าแบบอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, บัณฑิตวิทยาลัย
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ศรัฐ สิมศิริ, มานะ เอี่ยมบัว, ชนินทร์ กุลเศรษฐัญชลี, สธนวัชร์ ประกอบผล, วรรณิกา เกิดบาง, นรินทร
สรวิทย์ศิรกุล และรตนนภดล สมิตินันทน์. (2560). ปัจจัยด้านรูปแบบผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ที่
ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ กรณีศึกษา: เขื่อนรัชชประภา อุทยานแห่งชาติเขาสก จังหวัดสุราษฏร์ธานี.
วารสารวิจัยและพัฒนา วไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ สาขามนุษยศาสตร์และ
สังคมศาสตร์, 12(1), หน้า 137-147.
สถาบันส่งเสริมศิลปหัตถกรรมไทย (องค์การมหาชน). (2566). สรุปรายงานการส่งออกผลิตภัณฑ์
ศิลปหัตถกรรมไทย ช่วงเดือนธันวาคม 2565 (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก:
https://www.sacit.or.th/th/detail/2023-02-05-21-55-08 [2567, 20 พฤษภาคม].
สมบัติ แซ่เบ๊ และอนัญญา ตั๋นประเสริฐ. (2564). พฤติกรรมการซื้อสินค้าในเขตสัมพันธวงศ์ของนักท่องเที่ยว
ชาวต่างชาติ ที่ใช้ภาษาจีนในการสื่อสาร. วารสารสวนสุนันทาวิชาการและวิจัย, 15(1), หน้า 66-73.
Duy, P. N. N. & Hoang, T. M. (2017). Factors affecting customer satisfaction and customer
loyalty the case of binh duong ceramic product. In Proceedings of NIDA International
Business Conference 2017 INNOVATIVE MANAGEMENT: Bridging Theory and
Practice (pp. 380-405). Bangkok: Thailand.
Normal, I., Setini, M. & Putra, I. (2023). Assessing the influence of supply chain collaboration
value innovation, market demand, and competitive advantage on improving the
performance of ceramic SMEs. Uncertain Supply Chain Management, 11(2),
pp. 777-786. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2023.1.002
Pakpahan, A. K. (2012). developing the plered's ceramic cluster, west java by encouraging
building the model house and introducing kampoeng keramik. Procedia Economics and Finance, 4, pp. 44-53.
https://doi.org/10.1016/S2212-5671(12)00319-X
Sugiyarti, G., Ferdinand, A. T. & Nurchayati, T. (2018). Acculturative products uniqueness
antecedence for successful marketing performance. DLSU Business & Economics
Review, 28(1), pp. 86-96.
Suttikun, C. & Meeprom, S. (2021). Examining the effect of perceived quality of authentic
souvenir product, perceived value, and satisfaction on customer loyalty. Cogent
Business & Management, 8(1), pp. 1-19.
https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1976468
Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis (2nd ed.). NY: Harper & Row.
