อิทธิพลของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีต่อความพึงพอใจในการใช้ แอปพลิเคชันเวียบัส (Viabus) ในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

เนื่องจากสภาพการจราจรที่ติดขัดในกรุงเทพมหานครในปัจจุบัน การเดินทางของชาวกรุงเทพมหานครที่ใช้บริการระบบขนส่งมวลชนสาธารณะ จึงต้องมีการวางแผนการเดินทางและคำนวณเวลาในการเดินทางให้ทันเวลา ระบบแอปพลิเคชันเวียบัส จึงถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการ โดยเป็นแอปพลิเคชันดูรถโดยสารประจำทางแบบตามเวลาจริง ทำให้ผู้ใช้งานสามารถรับทราบข้อมูลเส้นทางที่รถกำลังให้บริการ โดยไม่ต้องเสียเวลารอรถโดยสารประจำทางเป็นเวลานาน และสามารถวางแผนการเดินทางได้ โดยงานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ของแอปพลิเคชันเวียบัส (Viabus) ในมุมมองของผู้ใช้งาน 2) ระดับความพึงพอใจในการใช้บริการแอปพลิเคชันเวียบัส (Viabus) ในมุมมองของผู้ใช้งาน และ 3) อิทธิพลของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีต่อความพึงพอใจในการใช้แอปพลิเคชันเวียบัส (Viabus) ในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ประชาชนที่อาศัยในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครที่เคยใช้บริการแอปพลิเคชันเวียบัส (Viabus) มีจำนวนทั้งสิ้น 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม เลือกตัวอย่างแบบไม่ใช้ความน่าจะเป็น (Non-probability sampling) โดยวิธีการเลือกตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental sampling) วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) และการวิเคราะห์สมการถดถอยเชิงเส้นแบบพหุ (Multiple linear regression) ด้วยเทคนิค Forward selection ผลการศึกษาพบว่า 1) ระดับคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ของแอปพลิเคชันเวียบัส (Viabus) ในมุมมองของผู้ใช้งานในภาพรวมอยู่ในระดับเห็นด้วยอย่างสูง เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ทุกด้านอยู่ในระดับเห็นด้วยอย่างสูง คือ ด้านความพร้อมของระบบ ด้านประสิทธิภาพการใช้งาน และด้านความเป็นส่วนตัว ตามลำดับ 2) ระดับความพึงพอใจในการใช้บริการแอปพลิเคชันวียบัส (Viabus) ในภาพรวมอยู่ในระดับมีความพึงพอใจสูง และ 3) คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ประกอบด้วย ด้านประสิทธิภาพการใช้งาน ด้านความพร้อมของระบบ และด้านความเป็นส่วนตัวมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้งานแอปพลิเคชันเวียบัส (Viabus) ในเขตกรุงเทพมหานครอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05