การปรับปรุงกระบวนการจัดส่งพัสดุไมล์สุดท้าย ศูนย์กระจายสินค้าย่อย จังหวัดนครสวรรค์ กรณีศึกษา บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส ประเทศไทย จำกัด

บทคัดย่อ

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษากระบวนการจัดส่งสินค้าไมล์สุดท้ายศูนย์กระจายสินค้าย่อยจังหวัดนครสวรรค์ และปรับปรุงกระบวนการจัดส่งสินค้าไมล์สุดท้ายศูนย์กระจายสินค้าย่อยจังหวัดนครสวรรค์ กรณีศึกษา บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส ประเทศไทย จำกัด ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งงานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปฏิบัติการ ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ คือ ผู้จัดการศูนย์กระจายสินค้าย่อย 1 คน หัวหน้างาน 3 คน และพนักงานให้บริการจัดส่งสินค้า 5 คน โดยเก็บข้อมูลแบบสัมภาษณ์ การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงสถิติแบบร้อยละ วิเคราะห์เปรียบเทียบ ผลก่อนการปรับปรุงและหลังการปรับปรุง

            ผลการวิจัยพบว่า กระบวนการจัดส่งสินค้าไมล์สุดท้ายศูนย์กระจายสินค้าย่อยจังหวัดนครสวรรค์ หลังจากการประยุกต์ใช้เทคนิคแบบลีน (ECRS) สามารถลดกิจกรรมในกระบวนการปฏิบัติงานรวมถึงลดเวลาลงจาก 15.98 ชั่วโมง เหลือ 8.42 ชั่วโมง โดยสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานเร็วขึ้น ด้วยการลดรอบเวลาทั้งหมดของกระบวนการทำงานได้คิดเป็น 31.35% โดยรอบเวลาการทำงานก่อนและหลังการปรับปรุงกระบวนการทำงานลดลง ทำให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น นอกจากนี้ยังทำให้ผู้ใช้บริการได้รับข้อมูลแจ้งเตือนการรับสินค้าที่รวดเร็วขึ้น และควรมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้การบริการที่ดี รวมถึงขยายขอบเขตไปใช้กับกระบวนการอื่นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งพัสดุสินค้าให้บริการของศูนย์กระจายสินค้าย่อยจังหวัดนครสวรรค์ กรณีศึกษา บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส ประเทศไทย จำกัด มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น