คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถานออกกำลังกาย ยูฟิต ฟิตเนส คลับ

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของสถานออกกำลังกาย ยูฟิต ฟิตเนส คลับ 2) เพื่อศึกษาการตัดสินใจใช้บริการสถานออกกำลังกาย ยูฟิต ฟิตเนส คลับ 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับการตัดสินใจใช้บริการสถานออกกำลังกาย ยูฟิต ฟิตเนส คลับประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ลูกค้าที่เป็นสมาชิกและสามารถใช้บริการสถานออกกำลังกาย ยูฟิต ฟิตเนส คลับ จำนวน 310 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย การวิเคราะห์ข้อมูลใช้วิธีการวิเคราะห์หาค่าความถี่ จำนวนร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบความสัมพันธ์ระหว่าง 2 ตัวแปร โดยใช้สูตรสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 และการทดสอบสมมติฐานคุณภาพการให้บริการโดยใช้สถิติการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ผลการศึกษาพบว่า ระดับความคิดเห็นคุณภาพการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุดทุกด้าน พบว่า คุณภาพการให้บริการทั้ง 5 ด้าน ประกอบด้วย ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนองลูกค้า ด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า และด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถานออกกำลังกาย ยูฟิต ฟิตเนส คลับ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ .05 ข้อเสนอแนะที่ได้รับจากการวิจัย คือคุณภาพการให้บริการ ในแต่ละองค์ประกอบนั้นมีความสำคัญ แต่สิ่งที่ได้ค้นพบนั้นทุกองค์การต้องคำนึงถึงหลัก การตอบสนองลูกค้า ด้วยความรวดเร็วเป็นความตั้งใจที่จะช่วยเหลือลูกค้า ผู้ให้บริการจะต้องแสดงถึงทักษะความรู้ ความสามารถในการให้บริการ และการเข้าใจและรู้จักลูกค้า ให้บริการลูกค้าแต่ละรายด้วยความเอาใจใส่และให้ความเป็นกันเองและดูแลลูกค้าเปรียบเสมือนญาติ