การศึกษาพฤติกรรมการซื้อและการขายสินค้าออนไลน์ของคนไทยในภาวะวิกฤตโควิด-19

บทคัดย่อ

การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ 2019 ส่งผลกระทบต่อการดำเนินชีวิตของคนทั่วโลกรวมถึงพฤติกรรมของผู้ซื้อและผู้ขายสินค้าก็เช่นกัน งานวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการซื้อและพฤติกรรมการขายสินค้าออนไลน์ในภาวะวิกฤตโควิด-19 ใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมวิธี มีกลุ่มตัวอย่างที่ให้ข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคสินค้าออนไลน์ จำนวน 421 คน และผู้ให้ข้อมูลหลักในการขายสินค้าออนไลน์จำนวน 10 คน เครื่องมือ ที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม และแบบสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา และการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริโภคนิยมซื้ออาหารและเครื่องดื่มเดลิเวอรี่ สั่งซื้อผ่านช่องทางแอพพลิเคชั่น คือ Shopee ช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ คือ Facebook ช่องทางต่างประเทศ คือ Amazon เนื่องจากง่ายต่อการสั่งซื้อสินค้า โดยชำระเงินผ่านธุรกรรมบนมือถือ และส่วนใหญ่สั่งซื้อมากกว่า 4 ครั้งต่อเดือนขึ้นไป โดยใช้จำนวนเงินในแต่ละครั้ง 501-1,000 บาท สำหรับพฤติกรรมผู้ขายสินค้าออนไลน์ พบว่า ผู้ขายที่มีหน้าร้านอย่างเดียวได้รับผลกระทบมากที่สุด และพฤติกรรมผู้บริโภคหลังวิกฤตโควิด-19 มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น ทำให้ผู้ขายต้องปรับพฤติกรรมการขายเพื่อให้สามารถอยู่รอดได้ในวิกฤตนี้ เน้นการจูงใจให้เลือกซื้อสินค้า คุณภาพและการบริการ ราคาที่เหมาะสม และเฝ้าติดตามกระแสสังคม ซึ่งผลการวิจัย ผู้ขายสามารถนำไปวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด และภาครัฐสามารถนำไปสร้างมาตรการส่งเสริมการค้าออนไลน์ได้