ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการแอพพลิเคชั่นมายโม่ของธนาคารออมสิน กรณีศึกษา ลูกค้าธนาคารออมสินในเขตจังหวัดนครปฐม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีจุดประสงค์คือ 1) ศึกษาระดับภาพลักษณ์ตราสินค้า ความไว้วางใจ และการสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้แอพพลิเคชั่นมายโม่ของธนาคารออมสิน 2) ศึกษาภาพลักษณ์ตราสินค้าในฐานะตัวแปรคั่นกลางที่เชื่อมการสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการสู่การตัดสินใจใช้บริการแอพพลิเคชั่นมายโม่ของธนาคารออมสิน 3) ศึกษาความไว้วางใจในฐานะตัวแปรคั่นกลางที่เชื่อมการสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการสู่การตัดสินใจใช้บริการแอพพลิเคชั่นมายโม่ของธนาคารออมสิน กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าธนาคารออมสินในจังหวัดนครปฐม 14 สาขา จำนวน 350 คน ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ตอบแบบสอบถามเป็นเพศหญิง อายุ 31-40 ปี การศึกษาปริญญาตรี สถานภาพสมรสจดทะเบียน อาชีพข้าราชการ/พนักงาน-ลูกจ้างรัฐวิสาหกิจ รายได้ 20,001–30,000 บาท 2) การสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการ พบว่า โฆษณาโทรทัศน์มีค่าเฉลี่ยสูงสุด 3) ภาพลักษณ์ตราสินค้า พบว่า สัญลักษณ์มายโม่จดจำง่ายมีค่าเฉลี่ยสูงสุด 4) ความไว้วางใจ พบว่า บริการแก้ไขปัญหาผ่าน Call Center มีค่าเฉลี่ยสูงสุด 5) การตัดสินใจใช้บริการแอพพลิเคชั่นมายโม่ พบว่า แอพพลิเคชั่นมายโม่ มีความจำเป็นในชีวิตประจำวัน มีค่าเฉลี่ยสูงสุด 6) อิทธิพลภาพลักษณ์ตราสินค้าเป็นปัจจัยคั่นกลางระหว่างการสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการกับการตัดสินใจใช้บริการมายโม่ของธนาคารออมสิน 7) อิทธิพลความไว้วางใจเป็นปัจจัยคั่นกลางระหว่างการสื่อสาร ทางการตลาดแบบบูรณาการกับการตัดสินใจใช้บริการมายโม่ของธนาคารออมสิน
Article Details
References
ธันวาพล จันทร์จีน. (2559). ภาพลักษณ์และค่านิยมที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อรองเท้ากีฬา แบรนด์เนมของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธารี เลิศรัตนศาสตร์. (2559). การศึกษาอิทธิพลของการสื่อสารทางการตลาดแบบครบวงจรและความไว้วางใจที่มีต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์เวชสำอางของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2560). ธุรกรรมการชำระเงินผ่านบริการ Mobile banking และInternet banking. สืบค้นเมื่อ 2 ม.ค. 2561,จาก http://www2.bot.or.th/statistics/ReportPage.aspx?reportID=688&language=th.
บุษบา วงษา. (2557). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด การสื่อสารการตลาดแบบครบวงจร และคุณลักษณะของผู้นำเสนอสินค้าที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ชุมชนของนักท่องเที่ยวต่างชาติในจังหวัดพิษณุโลก. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Hair, J. F., Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Gudergan, S. P. (2018). Advanced issues in partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Thousand Oaks: Sage.
Kotler, P. (2000). Marketing management. New Delhi: Prentice Hall of India.
Kotler P. (2003). Marketing Management (11th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Stern, S. (1997). Approximate solutions to stochastic dynamic programs. UK: Cambridge University.
Yamane, T. (1973 ). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). New York:Harper and Row.