การตลาดดิจิทัลและการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ในสังคมออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจจองที่พักแรมผ่านระบบออนไลน์ของผู้ใช้บริการในจังหวัดลำปางในวิถีชีวิตใหม่
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการตลาดดิจิทัลและการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ในสังคมออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจจองที่พักแรมผ่านระบบออนไลน์ และแนวทางการจัดการด้านการตลาดดิจิทัลและการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ในสังคมออนไลน์ของผู้ใช้บริการในจังหวัดลำปางในวิถีชีวิตใหม่ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย จำนวน 400 คน ซึ่งได้มาด้วยวิธีสุ่มแบบบังเอิญ สถิติที่ใช้ ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยแบบพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า 1) ความสำคัญต่อปัจจัยการตลาดดิจิทัลมากที่สุด คือ ด้านการส่งเสริมการตลาดผ่านสื่อดิจิทัล รองลงมาคือ ด้านการประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อดิจิทัลและด้านการโฆษณาผ่านสื่อดิจิทัล ตามลำดับ 2) ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยทางการตลาดดิจิทัล ทั้ง 3 ด้าน มีผลต่อการตัดสินใจจองที่พักแรมผ่านระบบออนไลน์ของผู้ใช้บริการในจังหวัดลำปาง ในวิถีชีวิตใหม่ โดยเรียงลำดับระดับการมีผลจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านการส่งเสริมการตลาดผ่านสื่อดิจิทัล ด้านการโฆษณาผ่านสื่อดิจิทัล และประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อดิจิทัล โดยมีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 3) ส่วนปัจจัยการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ในสังคมออนไลน์ ให้ความสำคัญต่อการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า มากกว่าเครือข่ายสื่อสังคมออนไลน์ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยทางการตลาดดิจิทัล ทั้ง 2 ด้าน มีผลต่อการตัดสินใจจองที่พักแรมผ่านระบบออนไลน์ของผู้ใช้บริการในจังหวัดลำปาง ในวิถีชีวิตใหม่ โดยการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ามีผลต่อการตัดสินใจมากกว่าด้านเครือข่ายสื่อสังคมออนไลน์ ดังนั้น ธุรกิจที่พักแรมจึงควรให้ความสำคัญมากเป็นพิเศษต่อการส่งเสริมการตลาดผ่านสื่อดิจิทัล เนื่องจากมีผลต่อการประเมินทางเลือกก่อนตัดสินใจของผู้ใช้บริการมากที่สุด
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
ชุติญาภัค วาฤทธิ์ บุษยา วงษ์ชวลิตกุล และวรภัทร ไพรีเกรง. (2562). ปัจจัยหลักในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าบนสื่อสังคมออนไลน์ ของอุตสาหกรรมโรงแรมในประเทศไทย. วารสารวิชาการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ, 15(1), 103-130.
ณัฐพร แหยมเปรมปรี. (2561). กลยุทธ์ทางการตลาดแบบออนไลน์ของบริษัท ABC จำกัด. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจสำหรับผู้บริหาร. วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
นิวัฒน์ ชาตะวิทยากูล. (2559). แนะนำวิธีเลือกใช้ Social Media ให้เหมาะกับกลยุทธ์การตลาด พ.ศ. นี้. สืบค้นเมื่อ 6 มิถุนายน 2563,จาก http://www.digithun.com/social-media-strategy/.
บุษรินทร์ ดิษฐมาและ นาถรพี ชัยมงคล. (2562). ปัจจัยทางการสื่อสารการตลาดและรูปแบบการดำเนินชีวิตที่มีผลต่อการกลับมาเลือกใช้บริการจองที่พักผ่านแอปพลิเคชันซ้ำของนักท่องเที่ยวที่เดินทางไปยังจังหวัดกระบี่. RMUTT Global Business and Economics Review. 14(1), 153-170.
ภัทรวรรณ สมประสงค์และ มฑุปายาส ทองมาก. (2558). การใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. วารสารระบบสารสนเทศด้านธุรกิจ (JISB), 1(1), 86-101.
สุนทรีย์ สองเมือง. (2560). สื่อการตลาดดิจิทัลกับกลุ่มซิลเวอร์เอจ (Silver Age) ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าในจังหวัดนนทบุรี. มหาวิทยาลัยราชพฤษ์.
เสาวณี จันทะพงษ์. (2564). ผลกระทบและการปรับตัว (Resilience) ของผู้ประกอบการธุรกิจโรงแรมและร้านอาหารช่วงโควิด-19: วิเคราะห์จากหลักคิด Outside-In. ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.). หนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ คอลัมน์ “แจงสี่เบี้ย” ฉบับวันที่ 26 ต.ค.2564.
อาทิตย์ ว่องไวตระการ. (2560). อิทธิพลของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและเครื่องมือสื่อสารทางการตลาดออนไลน์ที่มีผลต่อการรับรู้ของผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านร้านค้าออนไลน์. สาขาวิชาการประกอบการ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.
Greenberg, P. (2010a). The impact of CRM 2.0 on customer insight. Journal of Business and Industrial Marketing, 25(6), 410–419.
Greenberg, P. (2010b). CRM at the Speed of Light: Social CRM Strategies, tools and Techniques for Engaging Your Customers (4th ed.). New York: McGraw-Hill.
Küpper, T., Eymann, T., Jung, R., Lehmkuhl, T., Walther, S., & Wieneke, A. (2015a). Measuring Social CRM Performance: A Preliminary Measurement Model. In Wirtschaftsinformatik Proceedings 2015 (paper 60).
Reinartz, W., Krafft, M., & Hoyer, W.D. (2004). The customer relationship management process: Its measurement and impact on performance. Journal of Marketing Research, 41(3), 293–305.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2000). Consumer Behavior (7th ed.). Upper Saddle River, N.J Prentice Hall.
Woodcock, N., Green, A., & Starkey, M. (2011). Social CRM as a business strategy. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 18(1), 50–64.