การออกแบบทางกายภาพและทางอารมณ์ของบริการทางการเงินสำหรับผู้สูงอายุเพื่อส่งเสริมคุณค่าบริการ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ผลกระทบของเทคโนโลยีแบบก้าวกระโดดที่เกิดกับการทำธุรกรรมการเงิน โดยเฉพาะกับผู้สูงอายุที่ไม่คุ้นชินกับเทคโนโลยีเป็นประเด็นนำมาสู่การศึกษานี้ เพื่อวัตถุประสงค์ (1) ศึกษาตัวแบบสมการโครงสร้างในการออกแบบปัจจัยด้านกายภาพและด้านอารมณ์ ที่ส่งผ่านความเชื่อมั่น และการรับรู้คุณค่า ไปสู่ปัจจัยผลคือคุณค่าของการบริการและ (2) ศึกษาระดับการรับรู้ในปัจจัยสมการโครงสร้าง ประชากรที่ศึกษาคือผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑลด้วยการใช้ขนาดตัวอย่าง 400 หน่วย ผลการวิจัยพบว่า คุณลักษณะทางประชากรศาสตร์ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จบปริญญาตรีหรือสูงกว่า อาชีพปัจจุบันคือ ข้าราชการบำนาญ ประสบการณ์การใช้บริการทางการเงินกับธนาคาร มากกว่า 10 ปี ในส่วนของปัจจัยการออกแบบทางกายภาพ การออกแบบที่ตอบสนองด้านอารมณ์ ปัจจัยความเชื่อมั่นการรับรู้คุณค่า และคุณค่าของการบริการ มีค่า 3.82, 3.76, 4.17, 4.02 และ 3.86 ตามลำดับ ในส่วนของการทดสอบสมมติฐานพบว่า 1) การออกแบบทางกายภาพ มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความไว้วางใจ และ การรับรู้คุณค่า 2) การออกแบบด้านอารมณ์ มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความไว้วางใจ และ การรับรู้คุณค่า 3) การรับรู้คุณค่ามีอิทธิพลเชิงบวกต่อคุณค่าของการบริการ และ 4) การรับรู้คุณค่ามีคูณสมบัติเป็นปัจจัยส่งผ่านแบบสมบูรณ์ ระหว่างเส้นทางของปัจจัยการออกแบบทางกายภาพ กับคุณค่าของการบริการ และบนเส้นทางของการออกแบบด้านอารมณ์ กับคุณค่าของการบริการ
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
การสำรวจประชากรสูงอายุในประเทศไทย. (2560). การสำรวจประชากรสูงอายุในประเทศไทย พ.ศ. 2560 สสช. กรุงเทพ: อมรินทร์พริ้นติ้ง แอนด์พับลิชชิ่ง.
Albashrawi, M., & Motiwalla, L. (2017). Understanding mobile banking usage: an integrative perspective. In Proceedings of the 2017 ACM SIGMIS Conference on Computers and People Research. New York.
Al-Jabri, I. M., & Sohail, M. S. (2012). Mobile banking adoption: Application of diffusion of innovation theory. Journal of electronic commerce research, 13(4), 379-391.
ALsswey, A., Naufal, I., & Bervell, B. (2018). Investigating the acceptance of mobile health application user interface cultural-based design to assist Arab elderly users. International Journal of Advanced Computer Science and Applications, 9(8), 144-152.
Arif, I., Aslam, W., & Hwang, Y. (2020). Barriers in adoption of internet banking: A structural equation modeling-Neural network approach. Technology in Society, 61(7), 101231-101251.
Chaouali, W., & Souiden, N. (2019). The role of cognitive age in explaining mobile banking resistance among elderly people. Journal of Retailing and Consumer Services, 50(3), 342-350.
Clifton, J., Fernández-Gutiérrez, M., & García-Olalla, M. (2017). Including vulnerable groups in financial services: insights from consumer satisfaction. Journal of Economic Policy Reform, 20(3), 214-237.
Ekberg, S. (2015). A study of how Swedish agencies are working with eService accessibility for elderly people. Sirajul Islam, 5(8), 1-25.
Frey, J. J., Hopkins, K., Osteen, P., Callahan, C., Hageman, S., & Ko, J. (2017). Training social workers and human service professionals to address the complex financial needs of clients. Journal of Social Work Education, 53(1), 118-131.
Frik, A., Nurgalieva, L., Bernd, J., Lee, J., Schaub, F., & Egelman, S. (2019). Privacy and security threat models and mitigation strategies of older adults. In Fifteenth Symposium on Usable Privacy and Security (SOUPS 2019) (pp. 21-40). USENIX: Santa Clara, USA.
Grincell, A., Dempsey, H., & White, P. J. (2017). Older adults and self-service banking: A user centred study into the behaviour of older adults interacting with automated teller machines, collected and synthesised using visual research methods. Design Research & Practice Review, 5(Special), 52-61.
Iglesias, O., Markovic, S., & Rialp, J. (2019). How does sensory brand experience influence brand equity? Considering the roles of customer satisfaction, customer affective commitment, and employee empathy. Journal of Business Research, 96(5), 343-354.
Jayaratne, R., Pushpawela, B., He, C., Li, H., Gao, J., Chai, F., & Morawska, L. (2017). Observations of particles at their formation sizes in Beijing, China. Atmospheric Chemistry and Physics, 17(14), 8825-8835.
Mortimer, J., & Green, M. (2019). Briefing: the health and care of older people in England 2015. Retrieved January 27, 2022, from http://www.cpa.org.uk/cpa/docs/AgeUK-Briefing-TheHealth andCareofOlderPeopleinEngland-2015.pdf.
Motwani, B. (2016). Prediction of intention of senior professionals to prefer mobile banking. FIIB Business Review, 5(4), 51-64.
Msweli, N. T., & Mawela, T. (2020l). Enablers and barriers for mobile commerce and banking services among the elderly in developing countries: a systematic review. In Conference on e-Business, e-Services and e-Society. Springer, Cham.
Rajaobelina, L., Brun, I., Line, R., & Cloutier-Bilodeau, C. (2020). Not all elderly are the same: fostering trust through mobile banking service experience. International Journal of Bank Marketing, 39(1), 85-106.
Touchaie, S. A., & Hashim, N. H. (2018). The influence of dispositional resistance to change on seniors’ mobile banking adoption in Malaysia. Journal of Soft Comput Decis Support Syst, 5(6), 1–12.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introduction analysis. Harper & Row.