คุณภาพการบริการกับการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาล: อิทธิพลตัวแปรส่งผ่านคุณค่าตราสินค้าที่มีต่อโรงพยาบาลเอกชนในอำเภอเมืองพิษณุโลก
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ วิเคราะห์อิทธิพลทางตรงและทางอ้อมของตัวแปรที่มีต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในอำเภอเมืองพิษณุโลก เป็นการวิจัยเชิงสำรวจอาศัยแบบสอบถามในการเก็บข้อมูลจากผู้เข้ารับบริการโรงพยาบาลเอกชนในอำเภอเมืองพิษณุโลก จำนวน 279 ราย โดยการสุ่มตัวอย่างแบบไม่อาศัย ความน่าจะเป็น แบบโควต้า ทำการวิเคราะห์แบบจำลองสมการโครงสร้างด้วยวิธีกำลังสองน้อยที่สุดบางส่วน (PLS-SEM) ผลการศึกษา พบว่า (1) คุณภาพการบริการของโรงพยาบาลส่งผลโดยตรงต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในอำเภอเมืองพิษณุโลกเท่ากับ 0.426 (ร้อยละ 42.60) และคุณค่าตราสินค้าของโรงพยาบาลเอกชนเท่ากับ 0.755 (ร้อยละ 75.50) (2) คุณค่าตราสินค้าของโรงพยาบาลเอกชนส่งผลโดยตรงต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในอำเภอเมืองพิษณุโลกเท่ากับ 0.681 (ร้อยละ 68.10) และ (3) คุณภาพการบริการของโรงพยาบาลส่งผลทางอ้อมต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในอำเภอเมืองพิษณุโลกผ่านคุณค่าตราสินค้าของโรงพยาบาลเอกชนเท่ากับ 0.514 (ร้อยละ 51.40) การวิจัยนี้สามารถใช้เป็นแนวทางการในการพัฒนาคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลเอกชน เพื่อการรับรู้คุณค่าตราสินค้า ทั้งนี้เพื่อตอบสนองต่อการตัดสินใจเข้ารับบริการโรงพยาบาลเอกชนในอำเภอเมืองพิษณุโลก
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
เนติ์หัทยา วิสิฐเนติกานต์ และธัชกร ธิติลักษณ์. (2565). การพัฒนาการให้บริการของแผนกตรวจสุขภาพ โรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่ง. วารสารบัณฑิตแสงโคมคำ, 7(2), 216-230.
พูลสุข นิลกิจศรานนท์. (2563). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2563-65: ธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน. สืบค้นเมื่อ 25 กรกฎาคม 2566, จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/services/private-hospitals/io/io-private-hospitals.
มนูญ สายคำภา. (2564). ปัจจัยความพึงพอใจของผู้รับบริการโรงพยาบาลเอกชนที่ได้รับมาตรฐาน Joint Commission International (JCI) แผนกผู้ป่วยนอกในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต. วิทยาลัยการจัดการมหาวิทยาลัยมหิดล.
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. New York: The Free Press.
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations.Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173–1182.
Cheng, Y. H., & Chen, C. C. (2014). The effects of service quality on patient satisfaction and loyalty: A study of Taiwan's private hospitals. International Journal of Health Care Quality Assurance, 27(7), 593–604.
Choi, S. H., & Lee, Y. H. (2023). The Effect of Healthcare Brand Equity on Patient's Choice and Loyalty in Private Hospitals: A Cross-National Study. International Journal of Healthcare Management, 16(1), 35-47.
Choi, S., & Kim, D. H. (2022). The Impact of Perceived Service Quality on Consumer Choice in Private Hospitals: Evidence from South Korea. Journal of Health Services Research & Policy, 27(4), 215-224.
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of Psychological Testing. New York: Harper & Row.
Hair J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis. (8th ed.). England: Pearson Prentice.
Huang, M. Y., & Li, Q. (2022). The Influence of Brand Associations on Patient Decisions in the Private Healthcare Industry. International Journal of Healthcare Management, 15(4), 325-336.
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of marketing, 57(1),1-22.
Kim, H. Y., & Kim, M. (2018). The Influence of Brand Equity on Customer Satisfaction and Loyalty in Healthcare Services. Journal of Business Research, 87, 62-71.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Edinburgh: Pearson Education.
Lee, J. S., & Song, M. (2016). Impact of healthcare service quality on patient satisfaction and patient loyalty: Evidence from South Korea. Journal of Hospitality and Tourism Management, 30, 1-8.
Lee, S. Y., & Han, H. S. (2022). Brand Recognition and Consumer Trust in Private Healthcare Institutions. International Journal of Healthcare Management, 15(4), 350-367.
Li, Z., & Wang, P. (2021). The Role of Brand Loyalty in Healthcare Service Choices: Evidence from Private Hospitals in China. Journal of Healthcare Services Research & Policy, 28(3), 213-225.
Liu, X., & Zhang, H. (2023). Perceived Quality and Patient Satisfaction: The Role of Brand Image in Private Healthcare Sector. International Journal of Healthcare Management, 16(1), 98-110.
Martínez-Ruiz, M. D., & Gómez-Casero, G. (2021). The Role of Brand Awareness in Choosing Healthcare Providers: A Study of Private Hospitals in Spain. Journal of Marketing and Healthcare, 10(3), 85-99.
Patel, R., & Kumar, A. (2021). The relationship between service quality, customer loyalty, and brand equity in private hospitals. Journal of Marketing in Healthcare, 20(2), 99-108.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.
Smith, J., & Brown, R. (2020). The impact of service quality on brand equity in private hospitals. Journal of Health Services Research, 15(3), 123-135.
Somchai, S., & Sukhum, T. (2021). The relationship between service quality and patients' decision to use private healthcare services: Evidence from Thailand. BMC Health Services Research, 21(1), 123-134.
Sung, S. Y., & Choi, S. M. (2020). Influence of Brand Equity on Customer Decision-Making in the Private Healthcare Sector: Evidence from Korea. International Journal of Health Planning and Management, 35(3), 634-645.
Tan, S. S., & Lee, H. K. (2022). Brand Loyalty and Its Influence on Patient Retention in Private Healthcare. Journal of Health Marketing and Management, 38(1), 34-45.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (2013). The nature and determinants of customer expectations of service. Journal of the Academy of Marketing Science, 31(1),1-12.
Zhang, W., & Wang, Y. (2023). Brand Associations and Their Impact on Healthcare Consumer Behavior: The Role of Private Hospitals. Journal of Healthcare Marketing, 42(3), 101-115.
