ผลกระทบของการรับรู้คุณค่าต่อการสนับสนุนของลูกค้า สินค้าแฟชั่นแบรนด์หรูในกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) การรับรู้คุณค่าของลูกค้าที่ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า การจัดการข้อร้องเรียนและความภักดีในตราสินค้า (2) ความพึงพอใจของลูกค้าที่ส่งผลกระทบต่อการจัดการข้อร้องเรียนและความภักดีในตราสินค้า (3) การจัดการข้อร้องเรียนที่ส่งผลกระทบต่อความภักดีในตราสินค้าและการสนับสนุนของลูกค้า และ (4) ความภักดีในตราสินค้าที่ส่งผลกระทบต่อการสนับสนุนของลูกค้า ระเบียบวิธีวิจัยเป็นการวิจัยแบบผสมผสานวิธี โดยข้อมูลเชิงคุณภาพใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ประกอบการธุรกิจและลูกค้าที่ซื้อสินค้าแฟชั่นแบรนด์หรูในกรุงเทพมหานคร จำนวน 16 ราย ส่วนข้อมูลเชิงปริมาณทำการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามกับลูกค้าที่ซื้อสินค้าแฟชั่นแบรนด์หรูในกรุงเทพมหานคร จำนวน 500 ราย เทคนิคในการวิเคราะห์ข้อมูล วิเคราะห์ตัวแบบจำลองสมการโครงสร้างด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางคอมพิวเตอร์ ผลการวิจัยพบว่า (1) การรับรู้คุณค่าของลูกค้าส่งผลกระทบทางบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้า แต่ไม่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อการจัดการข้อร้องเรียนและความภักดีในตราสินค้า (2) ความพึงพอใจของลูกค้าส่งผลกระทบทางบวกต่อการจัดการข้อร้องเรียนและ ความภักดีในตราสินค้า (3) การจัดการข้อร้องเรียนส่งผลกระทบทางบวกต่อการสนับสนุนของลูกค้า แต่ไม่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อความภักดีในตราสินค้า และ (4) ความภักดีในตราสินค้าส่งผลกระทบทางบวกต่อการสนับสนุนของลูกค้า
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
ชลาธิป ธีรสุนทรกุล.(2567). สัญญาณล่มสลายสินค้าหรูในจีน ชนชั้นกลางเลิกซื้อความสุขผ่านแบรนด์เนม. สืบค้นเมื่อ 2 มกราคม 2568, จาก https://workpointtoday. com/luxury-brand-in-china-745200-2/.
Adzhigalieva, Z., Hurriyati, R., & Hendrayati, H. (2021). The influence of complaint handling and service recovery on customer satisfaction, customer loyalty and customer retention. Advances in Economics, Business and Management Research, 220(6), 281-285.
Aldiera, T., & Yusran, H. L. (2022). Emotions towards satisfaction and complaint behavior using perceived quality. A hedonic approach, 7(2), 17-25.
Ambate, V. A., Suryaningsih, I. B., Tobing, D. S. K., & Leonard, T. (2021). The effect of satisfaction on complaint behavior and loyalty recipient companies of customs facilities in east Java province. IOSR Journal of Business and Management, 23(1), 20-25.
Bain & Company (2019). The future of luxury: A look into tomorrow to understand today. Retrieved December 28, 2023, from https://www.bain.com/insights/ luxury-goods-worldwide-market-study-fall-winter-2018/.
Brigitta, M. Y. F., Effendi, M. I., Sugandini, D., & Suryono, I. A. (2023). The influence of brand satisfaction and luxury brand attachment on customer advocacy through brand loyalty on Zalora marketplace. International Journal of Applied Business and International Management, 8(3), 133-147.
Buchholz, K., (2020). Global Middle Class: The Rise of the Asian Middle Class. Retrieved December 26, 2023, from https://www.statista.com/chart/8402/ asian-middle-class-on-the-rise/.
Chen, Y., & Zhuang, J. (2024). Trend conformity behavior of luxury fashion products for Chinese consumers in the social media age: Drivers and underlying mechanisms. Behavioral Sciences, 14(5), 1-22.
Comrey, A. L. & Lee, H. B. (1992). A First Course in Factor Analysis. (2nd Ed.). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Deloitte, P. (2019). Global powers of luxury goods 2019: Bridging the gap between the old and the new. Retrieved December 28, 2023, from https://www2. deloitte. com/global/en/pages/ consumer-business/arti cles/gx-cb-global-powers-of-luxury-goods.html.
Fadilah, W., N. H., Listiana, W. E., & Komari, N. (2023). The effect of complaint handing on customer loyalty and its impact on customer satisfaction (Study on consumers of PT telkom witel of west Kalimantan). East African Scholars Journal of Economics, Business and Management, 6(1), 11-16.
Hermawati, A. (2022). The influence of complaint handling, marketing communication and trust on loyalty (Marketing management literature review). Dinasti International Journal of Management Science, 4(2), 286-296.
Kalista, I. H., Amelia, A., & Ronald, R. (2022). Analysis influence of perceived complaint handling quality, customer effort, and quality of service solution to customer satisfaction and customer loyalty b2b in east java, Indonesia. International Journal of Science and Business, 10(1), 97-109.
Kamthornphiphatthanakul, S., & Somthong, N. (2017). The influence of the factors of performance and successful of customer complaint handling on the satisfaction and customer advocacy of tourism business in Thailand. International Florence, Italy, 21(2), 15-21.
Kartika, D., Fauzi, A., & Lubis, A. N. (2021). The effect of customer perceived value and e-service recovery one-loyalty with e-satisfaction and e-trust as intervening variables on e-commerce shopee Indonesia customers in Medan city. International Journal of Research and Review, 8(11), 246-258.
Kusumawati, A., & Rahayu, K. S. (2019). The effect of experience quality on customer perceived value and customer satisfaction and its impact on customer loyalty. The TQM Journal, 10(1), 1-17.
Sami, A., Manzoor, U., & Irfan, A. (2022). Impact of brand image, brand trust and brand loyalty on brand advocacy: An empirical study in context to in store brand. Journal of Management and Administrative Sciences, 2(2), 45-58.
Shimul, A. S., & Phay, L. (2018). Consumer advocacy for luxury brands. Australasian Marketing Journal, 26, 264-271.
Wibisono, O., Halik, A., & Sumiati, H. (2022). Analysis of the effects of service quality, complaint handing, and trust on customer loyalty with customer satisfaction as intervening variable at PT. bank Mayapada internasional TBK Kapas Krampung Surabaya Branch. International Journal of Scientific Engineering and Science, 6(1), 16-26.
Yin, W., & Lertbuasin, S. (2022). Perceived value effect of customer satisfaction and behavioral intentions the case study of Chinn’s cross-border e-commerce platforms in Thailand. Journal of Roi Kaensarn Academi, 7(1), 304-320.
Yum, K., & Kim, J. (2024). The influence of perceived value, customer satisfaction, and trust on loyalty in entertainment platforms. Applied Sciences,14(5), 1-17.
