ผลกระทบของการมุ่งเน้นให้ความสำคัญลูกค้าของพนักงานบริการและบุพปัจจัย ที่ส่งผลต่อสมรรถนะทางวิชาชีพของพนักงานธุรกิจร้านทำเล็บครบวงจรยุคใหม่ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ผลกระทบของการตลาดภายในที่มีต่อการรับรู้ความสามารถของตนเอง แรงจูงใจในการทำงานของพนักงานและการมุ่งเน้นให้ความสำคัญลูกค้าของพนักงานบริการ (2) ผลกระทบของการรับรู้ความสามารถของตนเองที่มีต่อแรงจูงใจในการทำงานของพนักงานและการมุ่งเน้นให้ความสำคัญลูกค้าของพนักงานบริการ (3) ผลกระทบของแรงจูงใจในการทำงานของพนักงานที่มีต่อการมุ่งเน้นให้ความสำคัญลูกค้าของพนักงานบริการและสมรรถนะทางวิชาชีพของพนักงาน และ (4) ผลกระทบของการมุ่งเน้นให้ความสำคัญของพนักงานบริการที่มีต่อสมรรถนะทางวิชาชีพของพนักงาน ระเบียบวิธีการวิจัยแบบผสมผสาน โดยข้อมูลเชิงคุณภาพใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกผู้ประกอบการ 6 ราย และพนักงาน 9 ราย ส่วนข้อมูลเชิงปริมาณทำการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามกับพนักงานในธุรกิจร้านทำเล็บครบวงจรยุคใหม่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 400 ตัวอย่าง เทคนิคในการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์ตัวแบบจำลองสมการโครงสร้างด้วยโปรแกรสำเร็จรูปทางคอมพิวเตอร์ ผลการวิจัยพบว่า (1) การตลาดภายในมีผลกระทบทางบวกต่อการรับรู้ความสามารถของตนเองและการมุ่งเน้นให้ความสำคัญลูกค้าของพนักงานบริการ แต่ไม่มีผลอย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติต่อแรงจูงใจในการทำงานของพนักงาน (2) การรับรู้ความสามารถของตนเองมีผลกระทบทางบวกต่อแรงจูงใจในการทำงานของพนักงานและการมุ่งเน้นให้ความสำคัญลูกค้าของพนักงานบริการ (3) แรงจูงใจในการทำงานของพนักงานมีผลกระทบทางบวกต่อการมุ่งเน้นให้ความสำคัญลูกค้าของพนักงานและสมรรถนะทางวิชาชีพของพนักงาน และ (4) การมุ่งเน้นให้ความสำคัญลูกค้าของพนักงานบริการมีผลกระทบทางบวกต่อสมรรถนะทางวิชาชีพของพนักงาน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์. (2568). การจัดอันดับจำนวนนิติบุคคลที่ดำเนินกิจการอยู่ตามประเภทนิติบุคคล. สืบค้นเมื่อ 10 มกราคม 2569, จาก https://datawarehouse.dbd.go.th/juristic.
โชษิตา ไพโรจน์ และธนกร สิริสุคันธา. (2564). การรับรู้ความสามารถของตนเองและแรงจูงใจที่มีผลต่อสมรรถนะการปฏิบัติงานของผู้รับการฝึกอบรมในสถาบันพัฒนาฝีมือแรงงานลำปาง. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยแม่โจ้, 3(1), 17–40.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2567). เศรษฐกิจไทยไตรมาส 1/2567 ขยายตัว 1.5% YoY สะท้อนภาพเศรษฐกิจที่ชะลอลง. สืบค้นเมื่อ 10 มกราคม 2569, จาก https://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-social-media/Pages/Thai-GDP-EBR4058-FB-20-05-2024.aspx?utm_source=chatgpt.com.
Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17(1), 99-120.
Baum, T., & Hai, N. T. T. (2020). Hospitality, tourism, human rights and the impact of covid-19. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 32(7), 2397-2407.
Castaneda, D. I., & Ramirez, C. (2022). Innovational leadership and knowledge sharing: The mediator role of self-efficacy. European Conference on Knowledge Management, 1(1), 191–198.
Comrey, A., L., & Lee, H. B. (1992). A first course in factor analysis. (2nd ed.). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum.
Fuciu, M., & Serban, A. (2022). Internal marketing and human resources management: A simple relationship or an in-depth synergic effect. Journal of Economic Financial Theory and Practice, 74(4), 18–23.
Graafland, J., & Bakker, F. G. A. D. (2021). Crowding in or crowding out: How non-governmental organizations and media influence intrinsic motivations toward corporate social and environmental responsibility. Journal of Environmental Planning and Management, 64(13), 2386–2409.
Hajiali, I., Kessi, A. M., Budiandriani, B., Prihatin, E., Sufri, M. M., & Sudirman, A. (2022). Determination of work motivation, leadership style, employee competence on job satisfaction and employee performance. Golden Ratio of Human Resource Management, 2(1), 57–69.
Hamouche, S., Koritos, C., & Papastathopoulos, A. (2023). Quiet quitting: Relationship with other concepts and implications for tourism and hospitality. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 35(12), 4297–4312.
Hampel, N., Sassenberg, K., Scholl, A., & Ditrich, L. (2024). Enactive mastery experience improves attitudes towards digital technology via self-efficacy-a pre-registered quasi-experiment. Behavior & Information Technology, 43(2), 298–311.
Helmi, S., Suyanto, M., Effendi, M. I., Hidayat, A., & Mustafa, Z. (2022). The influence of internal marketing on internal service quality mediated by job satisfaction and employee loyalty. Journal of Economics and Sustainable Development, 13(6), 63–69.
Jalkhaf, T. A. A., & Alshaikhmubarak, A. (2022). The impact of corporate incentives on job satisfaction: A moderation effect of age and tenure in real estate development. Journal of Positive School Psychology, 6(2), 3186–3199.
Jufrizen, J., & Sitompul, S. M. R. (2023). Knowledge sharing as mediating influence transformational leadership and self-efficacy on innovative work behavior. International Journal of Economics, Social Science, Entrepreneurship and Technology, 2(1), 12–26.
Kuzior, A., Sobotka, B., Postrzednik-Lotko, K. A., Smolka-Franke, B. (2023). Managing competences of generation Y and Z in the opinion of the management staff in the modern business services sector. Sustainability, 15(7), 1–20.
Lindawati, T., & Wulani, F. (2021). The commitment of the employee to the supervisor and the organization: The role of employee competency and downward influence tactics. Asian Journal of Business Research, 11(1), 2–19.
Mikolajczyk, K. (2022). Changes in the approach to employee development in organizations as a result of the covid–19 pandemic. European Journal of Training and Development, 46(6), 544–562.
Mustapha, R. (2023). Customer relationship management and organizational performance of selected banks in Ogun State, Nigeria. Africa Journal of Management and Business Research, 11(1), 213–228.
Ryan, E., & Deci, E. (2020). Intrinsic and extrinsic motivation from a self-determination theory perspective: Definitions, theory, practices, and future directions. Contemporary Educational Psychology, 61(1), 1–11.
Travnickova, H., & Marsikova, K. (2023). On-the-job and off-the-job training in European companies context. Journal of Hradec Economic Days, 3(2), 747–758.
Tumi, N. S. (2022). Impact of compensation, job enrichment and enlargement, and training on employee motivation. Business Perspectives and Research, 10(1), 121–139.
