ผลกระทบของการรับรู้ถึงการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลต่อความไว้วางใจ และการทำการตลาดแบบเจาะจงตัวบุคคลของผู้ใช้แพลตฟอร์มตลาดดิจิทัล ในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาผลกระทบของการรับรู้ถึงการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าต่อความไว้วางใจ และการรับรู้ถึงการตลาดแบบเจาะจงตัวบุคคล และ2) เพื่อศึกษาผลกระทบของความไว้วางใจต่อการรับรู้ถึงการตลาดแบบเจาะจงตัวบุคคล รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยแบบผสมผสาน กลุ่มตัวอย่างคือผู้ทรงคุณวุฒิและผู้มีประสบการณ์เกี่ยวกับธุรกิจแพลตฟอร์มตลาดดิจิทัล จำนวน 10 ท่าน และผู้ใช้บริการแพลตฟอร์มตลาดดิจิทัลที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยมี 2 ชนิด คือ 1) การสัมภาษณ์เชิงลึก 2) แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ การหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ตัวแบบจำลองสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า การรับรู้ถึงการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าส่งผลกระทบทางบวกต่อความไว้วางใจ และการรับรู้ถึงการตลาดแบบเจาะจงตัวบุคคล และความไว้วางใจส่งผลกระทบทางบวกต่อการรับรู้ถึงการตลาดแบบเจาะจงตัวบุคคล ข้อค้นพบจากงานวิจัยจะช่วยอธิบายความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ถึงการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล ความไว้วางใจ และการตลาดแบบเจาะจงตัวบุคคล ซึ่งสามารถนำไปใช้เป็นข้อมูลเชิงประจักษ์ในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่คำนึงถึงการสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคควบคู่กับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเหมาะสม