Factors Affecting Satisfaction in Using Car Insurance Claims through the application of the people in the Mueang District Prachinburi Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this research was to study personal factors and to study the factors of service quality of insurance businesses that affect the satisfaction of using car insurance claims services through applications of people in Mueang District Prachinburi Province. The sample group used in the research were those who used and used to use the car insurance claim service through the application of the people in Muang District Prachinburi Province 400 people aged 21-60 years using questionnaires to collect data. The statistics used were frequency, percentage, mean, standard deviation. and multiple regression analysis The results of the research found that 1) the overall level of the quality of car insurance claim service via the application was at the highest level. When considering each aspect, it was found that the aspect of knowing and understanding the service recipient had the highest average, followed by the reliability aspect. in terms of providing confidence to service recipients The concrete aspect of the service and responding to service recipients, respectively, 2) the level of satisfaction in using the car insurance claim service through the application. The overall level was at the highest level. 3) The hypothesis test found that the samples with different status and income had different satisfaction with using the car insurance claim service through the application. with statistical significance at 0.05 level and service quality of insurance business in response to service recipients in terms of providing confidence to service recipients and the aspect of knowing and understanding the service recipient affects the satisfaction of using the car insurance claim service through the application of the people in the Muang district. Prachinburi Province. It was statistically significant at the .05 level was equal to 66.1 percent.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กนกวรรณ งามนันท์. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการทำประกันภัยรถยนต์ ภาคสมัครใจ.การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
กรณ์ ธาดาฐิติกรณ์. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีป้ายในพื้นที่สำนักงานเขตธนบุรี กรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง 2(3). 14-27.
เชิดชาติ ตะโกจีน. (2559). อิทธิพลของความคาดหวังในคุณภาพการให้บริการแรงจูงใจในการใช้บริการ และ ภาพลักษณ์ของการรถไฟแห่งประเทศไทยที่มีผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการรถไฟ โดยสารชั้น 1. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ณัฎฐ์ธนัน ธนกมลนันท์. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับการใช้อินชัวร์เทค (InSurtech) ในการเลือกทำประกันภัยรถยนต์ของคนในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชานโยบายและการบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศวิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ณัฐกฤดา ปานเพ็ชร. (2561). การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการประกันภัยรถยนต์ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 4(1), 40-53.
ทิพย์สุภา สุวรรณอทาน. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อประกันภัยรถยนต์ของประชากรในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธานินทร์ ธิรางกูรรัตน์. (2561). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS. (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: บิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
พรรณราย อินทุรัตน. (2563). ความพึงพอใจต่อการปรับตัวศูนย์อาหารในมุมมองผู้บริโภคช่วงสถานการณ์โควิด-19 ศึกษาเฉพาะกรณีธุรกิจการค้าในจังหวัดพิษณุโลก. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยนเรศวร.
พิชชานันท์ บุญคง. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจ กรณีศึกษา : นักศึกษาโครงการบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง. สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
วิจิตรา นาคปรีชา. (2563). คุณภาพการให้บริการของธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาถนนสายไหมที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในช่วงที่มีการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19. สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจ สาขาวิชาการจัดการ มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
วิลาสินี จงกลพืช. (2563). คุณภาพการให้บริการในมุมมองของผู้บริโภคที่มีต่อธุรกิจเครื่องแก้ววิทยาศาสตร์ กรณีศึกษา บริษัท เอ็น เค แลบอราทอรี (ประเทศไทย) จำกัด. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการนวัตกรรมทางธุรกิจ มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ศิริรักษ์ ภูหิรัญ (2563). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่ใช้บริการองค์การบริหารส่วนตำบลห้วยทราย อำเภอหนองแค จังหวัดสระบุรี. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่15 มหาวิทยาลัยรังสิต วันพฤหัสบดีที่ 13 สิงหาคม 2563 หน้า 873-886.
ศิริศักดิ์ บุญรักษา. (2564). คุณภาพการบริการและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของนายหน้าประกันวินาศภัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ความเชื่อถือไว้วางใจ และการตัดสินใจซื้อซ้ำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศูนย์ข้อมูลอุบัติเหตุ (2563). สถิติการเกิดอุบัติเหตุทางรถ ปี 2563. สืบค้นเมื่อ 12 สิงหาคม 2565, จาก https://www.thairsc.com.
สัญญา เคณาภูมิ. (2563). การสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลเดิด อำเภอเมืองยโสธร จังหวัดยโสธร. สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
สุริยน การะเวก. (2564). คุณภาพการบริการ ความภักดีของผู้ใช้บริการที่ส่งผลต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากในการทำธุรกิจโต๊ะจีนในจังหวัดสุพรรณบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (2562). การเคลมประกันภัยผ่านแอปพลิเคชัน. สืบค้นเมื่อ 3 กรกฎาคม 2565, จาก https://www.oic.or.th/th/industry/statistic.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2564). ข้อมูลประชากร ปี พ.ศ. 2563. กรุงเทพฯ: สำนักงานฯ.
อโรชา ทองลาว. (2564). ความพึงพอใจของนิสิตมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตกำแพงแสนต่อการจัดการเรียนการสอนรูปแบบออนไลน์ประจำภาคต้น. วารสารศิลปศาสตร์และอุตสาหกรรมบริการ 4(2).
อัจฉรา บุญชุม. (2559). รายงานผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ องค์การบริหารส่วนตำบลโกสัมพี อำเภอโกสัมพีนคร จังหวัดกำแพงเพชร. มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L.L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The free press
Yamane, T. (1973). Statistic: An Introduction Analysis. (2nd ed.). New York: Harper.
