The Impact of Good Governance on Service Quality in the Hotel Business in the Three Andaman Provinces
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this study was to examine the effects of good governance on service quality in the hotel business in the three Andaman provinces, namely Phuket, Krabi, and Phang Nga. This study was a quantitative research design. The sample consisted of 321 hotel managers selected through purposive sampling. The sample was chosen using a purposive sampling method. Data were collected using a structured questionnaire that had been tested for validity and reliability, and were analyzed using percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis. The findings revealed that the application of good governance had a positive and statistically significant effect on service quality in the hotel business. The study highlights the interconnected relationship between good governance and service quality. The findings can provide strategic guidance for hotel managers and policymakers in developing sustainable service standards and improving competitiveness within the Andaman tourism sector.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2568). บทวิเคราะห์ธุรกิจ. สืบค้นเมื่อ 27 มกราคม 2568, จาก https://www.dbd.go.th/data-storage/attachment/a462aad09d91e72476c93db9. pdf.
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2566). รายงานสถานการณ์การท่องเที่ยว ปี 2566. กรุงเทพฯ: การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย.
คมกฤช จองบุญวัฒนา. (2564). คัมภีร์ผู้บริหาร. กรุงเทพมหานคร: บริษัท เอ็กซเปอร์เน็ท จํากัด.
จันทร์สุดา ธงงาม. (2552). คุณภาพชีวิตในการทำงานกับประสิทธิผลการปฏิบัติงานของพนักงาน กรณีศึกษาบริษัทเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา.
เฉลิมพล ทองเหลา, ชาติชัย อุดมกิจมงคล และละมัย ร่มเย็น. (2563). ระดับธรรมาภิบาลและคุณภาพการให้บริการงานทะเบียนราษฎรของที่ว่าการอำเภอชานุมาน จังหวัดอำนาจเจริญ. วารสารการบริหารการปกครองและนวัตกรรมท้องถิ่น, 4(2), 253-266.
ชัชฎา ภรณ์ทวีบุตร และจิตรานันทน์ วรรณพินิจ. (2565). คุณภาพบริการของพนักงานเคาน์เตอร์เซอร์วิสที่มีผลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้า. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น, 19(2), 143-156.
พิรชัช พรมดี, ชาติชัย อุดมกิจมงคล และสามารถ อัยกร. (2566). อิทธิพลของการบริหารงานตามหลักธรรมาภิบาลที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของศูนย์ดำรงธรรม อำเภอภูพาน จังหวัดสกลนคร. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร, 3(3), 14-32.
สุกานดา เกิดชัย และนิรินธนา บุษปฤกษ์. (2561). ธรรมาภิบาลกับคุณภาพการให้บริการตามทัศนคติของลูกค้าธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่งสาขาในเขตอำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี. วารสารมหาวิทยาลัยพายัพ, 28(1), 97-105.
สุกัญญา โพธิจาทุม และสุรวี ศุนาลัย. (2566). หลักธรรมาภิบาลที่ส่งผลต่อการจัดการคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จจังหวัดนครปฐม. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม, 8(2), 333-347.
Carroll, A. (1991) The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders. Business Horizons, 34(4), 39-48.
Dhiratanuttidlok, T. (2017). Dimensions of hotel service quality of four-star hotels in Pattaya from tourists’ perspectives. Journal of Far Eastern University, 11(2), 144-161.
Gronroos, C. (2007) Service management and marketing: Customer management in service competition. John Wiley &Sons, Hoboken, New Jersey.
Kotler, P., Bowen, J. T., Makens, J., & Baloglu, S. (2017). Marketing for hospitality and tourism. Boston, MA: Pearson Education.
UNESCAP. (2009). What is good governance. United Nations Economic and Social Commission for Asia and the Pacific.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. New York: Harper and Row.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing. (7th ed.). New York: McGraw Hill Articles.
