ปัจจัยขับเคลื่อนคุณค่าความแตกต่างที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมขนาดกลางและเล็กของนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวต่างชาติ

บทคัดย่อ

      การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยขับเคลื่อนคุณค่าความแตกต่างที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมขนาดกลางและเล็กของนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวต่างชาติ และ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลของนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวต่างชาติที่ส่งผลต่อความคาดหวังต่อปัจจัยขับเคลื่อนคุณค่าความแตกต่างในการเลือกใช้บริการโรงแรมขนาดกลางและเล็ก การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ โดยมีกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ นักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวต่างชาติที่เดินทางมาท่องเที่ยวในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 384 คน โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน และประมวลผลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ SPSS สำหรับสถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า T-test และค่า One-Way ANOVA ซึ่งผลการศึกษาพบว่า 1) กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญกับปัจจัยขับเคลื่อนคุณค่าความแตกต่างในภาพรวมทุกด้านอยู่ในระดับสำคัญมาก โดยให้ความสำคัญกับด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่ดีขึ้นมากที่สุด ตามด้วยด้านการเข้าถึงผู้ให้บริการที่ดีขึ้นและราคาที่คุ้มค่า ด้านบรรยากาศของการเข้าพักที่ดีขึ้น และด้านการตอบสนองความต้องการที่ดีขึ้นตามลำดับ 2) นักท่องเที่ยวผู้สูงอายุที่มีปัจจัยส่วนบุคคลด้านสถานภาพสมรส สัญชาติ การศึกษา สถานภาพการทำงาน และรายได้ที่แตกต่างกัน มีความคาดหวังต่อปัจจัยขับเคลื่อนคุณค่าความแตกต่างในการเลือกใช้บริการโรงแรมขนาดกลางและเล็กที่ต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญที่ 0.05 และเมื่อทำการทดสอบรายคู่โดยวิธีการทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) และ Dunnett’s T3 พบว่ามีความแตกต่างกันในบางด้าน ส่วนปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศ อายุ และสุขภาพไม่พบความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ ผลจากการศึกษานี้จะช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการกำหนดแนวทางหรือกลยุทธ์ในการตอบสนองต่อความต้องการกลุ่มนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวต่างชาติ สร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์และการบริการ และเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน