Service Users’ Expectations and Perceptions towards the Quality of Kasetsart University’s Library Website

Main Article Content

Warapan Apisuphachok

Abstract

The purpose of this research was to study service users’ behaviors on the website of Kasetsart University’s library, their levels of expectation and their perception towards the quality of the website, the differences of users’ expectations and perceptions towards the quality of Kasetsart University Library’s website, classified by users’ status, and to compare the differences between users’ expectations and perceptions towards the quality of Kasetsart University Library’s website. In this research survey, data was collected from 396 participants through a questionnaire. It was analyzed descriptively with frequency, mean, standard deviation, and inferentially with t-test, F-test (One-Way ANOVA) and Least Significant Difference (LSD) at the statistical significant level of 0.05.


The research showed that the majority of users were undergraduate students. The purpose of using the website was information resource searching. The time period of use was from 12.01 p.m. to 16.00 p.m. The frequency of searching was once or twice a week. The website was searched at homes or at dormitories. In addition, it was searched through smartphones and a service form provided by the library’s website. The expectations of service users towards the quality of the website overall were at a high level. When considering each aspect, their expectations of the application aspect and the service aspect were at the highest level. The perceptions of service users towards the quality of the website overall were at a high level. Based on each aspect, their perception of the website quality aspect, the application aspect, the service aspect, and the design aspect were at a high level. The difference of users’ perceptions and expectations towards the quality of Kasetsart University Library’s website, classified by users’ status showed that the expectations towards the quality of Kasetsart University Library’s website among the users with different status were not significantly different at the 0.05 level. The perceptions towards the quality of Kasetsart University Library’s website among the users with different status were significantly different at the 0.05 level. When comparing the differences between the service user’s expectations and their perceptions towards the quality of the Library’s website, the results showed that there were differences between their expectations and their perceptions towards the quality of the website at the statically significant level of 0.05.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Section
Research Articles, Academic Articles and Theses

References

กองการเจ้าหน้าที่. (2563). สถิติบุคลากรรายเดือน ประจำปี 2563. สืบค้นเมื่อ 21 เมษายน 2563. จาก http://www.person.ku.ac.th/new_personweb/stat

กิตติพศ ทูปิยะ. (2560). พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตและสารสนเทศของนิสิตมหาวิทยาลัยบูรพา. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาการจัดการภาครัฐและเอกชน). มหาวิทยาลัยบูรพา, ชลบุรี.

จำเนียร ช่วงโชติ. (2532). จิตวิทยากับการรับรู้และเรียนรู้. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

ชลิตา คำหอม (2562). การใช้ฐานข้อมูลที่ให้บริการในสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศของอาจารย์และนักศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์. วารสารบรรณศาสตร์ มศว, 12(2), 1-14.

ธนวรรธ ตั้งสินทรัพย์ศิริ. (2550). Organizational Behavior. กรุงเทพฯ: ม.ป.พ.

ธันยพร เปรมปรี, สาสินี มีเจริญ และทักษ์ ทองภูเบศร์. (2561). การใช้ LibQUAL +TM ประเมินคุณภาพการให้บริการของห้องสมุด สถาบันอาศรมศิลป์. วารสารบรรณศาสตร์ มศว, 11(1), 141-158.

นงราม เหมือนฤทธิ์, วสุ เชาว์พานนท์ และลำปาง แม่นมาตย์. (2556). การวิเคราะห์สภาพปัจจุบันของแหล่งสารสนเทศวิจัยออนไลน์ในประเทศไทย. วารสารวิจัย มข, 13(4), 73-86.

บุญส่ง โพธิ์ศรี. (2547). เทคโนโลยีสารสนเทศเบื้องต้น. กรุงเทพฯ: ศูนย์ส่งเสริมอาชีวะ.

ปรมะ สตะเวทิน. (2540). หลักนิเทศศาสตร์. กรุงเทพฯ: ห้างหุ้นส่วนจำกัดภาพพิมพ์.

พัชราภรณ์ หงส์สิบสอง และนันทา เติมสมบัติถาวร. (2557). พฤติกรรมการค้นคว้าข้อมูลบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต กรณีศึกษา: นักศึกษามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา เขตพื้นที่น่าน. PULINET Journal, 1(2), 14-20.

ภาวสุ สิริสิงห. (2555). ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของห้องสมุดมารวย ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต สาขาการตลาด), มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ.

วราพรรณ อภิศุภะโชค. (2559). พฤติกรรมการใช้และการประเมินเว็บไซต์ของนิสิตระดับปริญญาตรี มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. วารสารสุทธิปริทัศน์, 30 (พิเศษ), 213-226.

วีระรัตน์ กิจเลิศไพโรจน์. (2547). การตลาดธุรกิจบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.

สกาวเดือน ปธนสมิทธิ์. (2540). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับการรื้อปรับระบบของพนักงานธนาคาร. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาจิตวิทยาอุตสาหกรรม). มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, กรุงเทพฯ.

สุรีย์วรรณ สรรพสิงห์, ธนพรรณ กุลจันทร์, และอังสนา ธงไชย. (2560).

การประเมินคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัย เชียงใหม่. วารสารวิจัยสมาคมห้องสมุดแห่งประเทศไทย, 10(1), 85-99.

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2563). พฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2562. https://www.twfdigital.com/blog/2020/04/thailand-internet-user-profile-2019/

สำนักทะเบียนและประมวลผล. (2563). จำนวนนิสิตปัจจุบัน มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สืบค้นเมื่อ 21 เมษายน 2563. จาก http://www.regis.ku.ac.th/cpcmns/rpt_std_ku3.php

Alasem, A. N. (2013). Evaluating the Usability of Saudi Digital Library’s Interface. Retrieved December 3, 2019, from http://www.iaeng.org/publication/WCECS2013/WCECS2013_pp178-181.pdf

Arms, W. (2000). Digital Libraries. Retrieved December 3, 2019, from http://www.cs.cornell.edu/wya/DigLib/Ms1999/Chapter1.html

Benbunan-Fich, R. (2001). Using protocol analysis to evaluate the usability of a commercial website. Information and Management, 39, 151-163.

Bhattacharjee, N. (2014). Web Searching Behavior: A case study among the library users of Silchar Medical College. Retrieved January, 25, 2020, from https://www.researchgate.net/publication/285594751

Einasto, O. (2014). E-service Quality Criteria in University Library: A Focus Group Study. Prociedia-Social and Behavioral Science, 147(2), 561-566.

International Organization for Standardization. (1998). ISO 9241-11: Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 11 Guidance on usability. Retrieved December 3, 2019, from http://www.iso.org/iso/catalogue_detail.htm?csnumber=16883

International Organization for Standardization. (2011). ISO/IEC 25010:2011(en). Retrieved December 3, 2019, from https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:25010:ed-1:v1:en

Jagero, N. et al. (2014). An Assessment of the Usability of the Africa University Digital Library, Mutare, Zimbabwe. Retrieved December 3, 2019, from http://www.ijettcs.org/Volume3Issue6/IJETTCS-2014-12-06-92.pdf

Jeng, J. (2005). What is Usability in the Context of the Digital Library and How Can It be Measured. Information Technology and Libraries, 24(2), 47-56.

Joo, S & Lee, J. L. (2011). Measuring the Usability of Academic Digital Libraries: Instrument Development and Validation. The Electronic Library, 29(4), 523-537.

Kotler, P. & Keller, K. L. (2009). Marketing Management. New Jersey: Prentice-Hall.

Loiacono, E. T., Watson, R. T. & Goodhue, D. L. (2002). WebQUAL: A Measure of Website Quality. American Marketing Association. Retrieved December 3, 2019, from https://users.wpi.edu/~eloiacon/WebQual/AMAPaper.pdf

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-SERVQUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7, 1-21.

Paul, P. et al. (2006). The Impact of Cultural Values on Marketing Ethical Norms: A Study in India and the United States. Journal of International Marketing, 14(4) 28-56.

Reynolds, J. (2000). The Complete E-commerce Book: Design, Build and Maintain Successful Web-based Business. New York: CMP-Books.

Spool, J. M, et al. (1999). Website Usability: A designer’s guide. San Francisco: Morgan Kaufmann.

Yoo, B., & Donthu, N. (2001). Developing a Scale to Measure the Perceived Quality of an Internet Shopping Site (SITEQUAL). Quarterly journal of electronic commerce, 2(1), 31-45.

Zeithamal, V., Parasuraman, A. & Berry. L. (1990). Delivering Quality Service-Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press.