การใช้รูปแบบขององค์การเสมือนจริงในอุตสาหกรรมบริการ

Abstract

การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารทำให้เกิดผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงรูปแบบขององค์การ จากรูปแบบองค์การแบบดั้งเดิมที่มีข้อจำกัดด้านสถานที่ เวลา และทรัพยากรมาเป็นองค์การเสมือนจริง โดยลักษณะขององค์การเสมือนจริง โดยลักษณะขององค์การเสมือนจริงประกอบด้วย 1) มีใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร 2) ดำเนินการผ่านระบบเครือข่าย 3) พนักงานต้องควบคุมตนเองให้ดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ 4) มีการจ้างงานหน่วยงานภายนอก การนำองค์การเสมือนจริงมาปรับใช้กับองค์การจะทำให้ได้รับประโยชน์ในเรื่องของการลดต้นทุน ความรวดเร็วในการดำเนินงาน และการขยายตัวทางธุรกิจ บทความนี้มุ่งเน้นที่จะวิเคราะห์การใช้รูปแบบขององค์การเสมือนจริงในธุรกิจอุตสาหกรรมบริการ บทความนี้สามารถแบ่งได้เป็น 3 ส่วน คือ 1) ความหมาย ลักษณะ และประโยชน์ขององค์การเสมือนจริง 2) ความหมายและลักษณะขององค์การด้านอุตสาหกรรมบริการ เพื่อประโยชน์ในการศึกษาเรื่ององค์การเสมือนจริงและการนำไปประยุกต์ใช้ต่อไป