องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพในธุรกิจการบริการ

Abstract

ในธุรกิจการบริหารต่างๆไม่ว่าจะเป็นธุรกิจการโรงเเรมบริษัทจัดนำเที่ยวธุกิจการขนส่งธุรกิจการเงิน-การธนาคารหรือเเม้เเต่บริษัทประกันมักจะประสบปัญหาในการสร้างความประทับใจให้กับลุกค้าทั้งนี้เพราะทีมงานที่ให้บริการไม่มีประสิทธิภาพโดยหน่วยงานหลายเเห่งคิดว่าความไม่มีประสิทธิภาพได้รับอิทธิพลจากภายนอกองคืกร(External factors) เช่นความต้องการของตลาดการเปลี่ยนเเปลงค่านิยมของผู้รับบริการเเละการเเข่งขันที่สูงเป็นต้นซึ่งหน่วยงานส่วนมากพัฒนาทีมงานโดยวิธีการจัดฝึกอบรมการสร้างเเรงจูงใจด้วยการให้รางวัลการขยายปริมาณงาน(Job enlargement) หรือการเพิ่มความลึกซึ้งเเละคุณค่าให้กับงาน(Job enrichment)เเต่อันที่จริงเเล้วปัญหาของทีมงานเริ่มจากความไม่สมดุลย์ขององค์ประกอบทีมงานความไม่สอดคล้องระหว่างองค์ประกอบทีมงานเเละลักษณะงานบริการจึงกล่าวได้ว่าในการพัฒนาทีมงานจะต้องเริ่มต้นก้วยการสร้างความสมดุลย์ขององค์ประอบทีมงานคือวัตุประสงค์หรือเป้าประสงค์ของทีมงานผู้นำทีมงานเเละสุดท้ายคือสมาชิกทีมงาน