ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการของ คลินิกเสริมความงาม ดีวาคลินิกพัทยา

พนิดา  พิริยะวรกุล; บุษกร วัฒนบุตร; วิโรชน์ หมื่นเทพ

ผู้แต่ง

พนิดา พิริยะวรกุล มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ
บุษกร วัฒนบุตร มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ
วิโรชน์ หมื่นเทพ มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ

คำสำคัญ:

ปัจจัยส่วนประสมการตลาด, ความพึงพอใจในการรับบริการ, คลินิกเสริมความงาม

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ความพึงพอใจในการรับบริการของคลินิกเสริมความงาม ดีวาคลินิกพัทยา และ 2)ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการของคลินิกเสริมความงาม ดีวาคลินิกพัทยา เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยประชากรในการวิจัยเป็น ประชาชนที่ใช้บริการคลินิกความงาม ดีวาคลินิกพัทยา โดยมีกลุ่มตัวอย่างคือ ประชาชนที่ใช้บริการคลินิกเสริมความงาม ดีวาคลินิกพัทยา ซึ่งได้มาจากการสุ่มตัวอย่างด้วยการเลือกแบบเจาะจงหรือแบบบังเอิญ จำนวน 400 คน

ผลการศึกษาพบว่า 1) ความพึงพอใจในการรับบริการของคลินิกเสริมความงาม ดีวาคลินิกพัทยา โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาแต่ละด้าน พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจด้านความพึงพอใจของลูกค้ามากที่สุด 2) ปัจจัยส่วนประสมการตลาดความพึงพอใจในการรับบริการของคลินิกเสริมความงาม ดีวาคลินิกพัทยา โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก ( $gif.latex?\bar{x}$ = 4.21, S.D.= .616) เมื่อพิจารณาแต่ละด้าน พบว่า ความพึงพอใจด้านกระบวนการมากที่สุด ( $gif.latex?\bar{x}$ = 4.54, S.D.= .695) และ ปัจจัยส่วนประสมการตลาดด้านกระบวนการมีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการของคลินิกเสริมความงาม ดีวาคลินิกพัทยา มากที่สุด รองลงมา ได้แก่ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านราคา และด้านผลิตภัณฑ์ มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการรับบริการของคลินิกเสริมความงาม ดีวาคลินิกพัทยา ตามลำดับ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

References

กนกวรรณ ทองรื้น. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงามในจังหวัดสระบุรี (การศึกษาอิสระหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาเอกการตลาด). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.

กรุงเทพธุรกิจ. (2564). ตลาดความงามไทยเติบโต 6 หมื่นล้านบาท อัตราเติบโตเฉลี่ย80% ต่อปี. สืบค้น 1 ตุลาคม 2566, จาก https://www.bangkokbiznews.com/health/well-being/1095311

กฤตช์ติพัชร ศรีสุคนธรัตน์. (2564). ปัจจัยในการเลือกใช้บริการคลินิกเสริมความงามและคลินิกศัลยกรรมความงามของกลุ่มลูกค้าเพศชายในจังหวัดกรุงเทพมหานคร (สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต). กรุงทพฯ: มหาวิทยาลัยมหิดล.

กฤติมา ฮึงรักษา. (2562). การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าธุรกิจคลินิกเสริมความงาม (สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ). กรุงทพฯ: สถาบันเทคโนโลยีไทยญี่ปุ่น.

บุษกร วัฒนบุตร. (2564). พฤติกรรมใหม่การเรียนรู้ของทุนมนุษย์ในยุค COVID-19.วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 10(4) 294-305.

พิมพ์ขวัญ บุญจิตต์พิมล. (2560). ธุรกิจความงามและสุขภาพ บ่อทองคำที่ยังอุดมสมบูรณ์. วารสาร TPA News, 21(241), 22-24.

ศศินา ลมลอย และคณะ. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ คลินิกเสริมความงาม ด้านผิวพรรณ ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, 5(2), 74-87.

อนาวิล โชคอมรินทร์. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและความพึงพอใจในคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีต่อคลินิกเสริมความงามของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าแบบอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ). กรุงทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

Best & Kahn James V. (1993). Research in Education (7th ed). Boston: Allyn and Bacon.