ปัจจัยการบริหารที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครอง ส่วนท้องถิ่นสู่การปฏิบัติ กรณีศึกษา องค์การบริหารส่วนตำบลทุ่งปรัง อำเภอสิชล จังหวัดนครศรีธรรมราช

ปาริชาติ ชุมพงศ์; ธีรยุทธ ชะนิล; เมธิรา ไกรนที

ผู้แต่ง

ปาริชาติ ชุมพงศ์ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช
ธีรยุทธ ชะนิล คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช
เมธิรา ไกรนที คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช

คำสำคัญ:

ปัจจัยการบริหาร, คุณภาพการให้บริการสาธารณะ, องค์การบริหารส่วนตำบลทุ่งปรัง

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการสาธารณะ 2. ศึกษาความสัมพันธ์ของคุณภาพการให้บริการสาธารณะ และ 3. แนวทางการจัดบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลทุ่งปรัง อำเภอสิชล จังหวัดนครศรีธรรมราช เป็นการวิจัยแบบผสานวิธี โดยการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากร คือ ผู้มารับบริการจากของประชาชนในพื้นที่วิจัยช่วงระยะเวลาตั้งแต่ 28 มกราคม 2565 - 20 มีนาคม 2566 จำนวน 14,386 คน ซึ่งคำนวณกลุ่มตัวอย่างด้วยสูตรการคำนวณของทาโร่ ยามาเน่ ได้จำนวน 389 คน เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม และวิเคราะห์ด้วยวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบขั้นตอน ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพโดยการสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 15 คน ประกอบด้วย ข้าราชการการเมือง จำนวน 7 คน และพนักงานองค์การบริหารส่วนตำบลทุ่งปรังที่มีบทบาทในการกำหนดนโยบายสาธารณะ จำนวน 8 คน และวิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์เนื้อหาเชิงพรรณนา

ผลการวิจัยพบว่า 1. ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการสาธารณะ ได้แก่ ด้านการให้บริการตรงต่อเวลา ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง และด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ สามารถร่วมกันอธิบายคุณภาพการให้บริการได้ร้อยละ 31.7 2. คุณภาพการให้บริการสาธารณะ ได้แก่ ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า ด้านการให้บริการตรงต่อเวลา ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค และด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการจัดบริการสาธารณะในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง และ 3. แนวทางการจัดบริการสาธารณะควรมุ่งพัฒนาระบบบริการให้สะดวก รวดเร็ว ทันสมัย และเป็นธรรม โดยลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน ใช้เทคโนโลยีสนับสนุนการบริการ จัดระบบคิว พัฒนาบุคลากร และส่งเสริมการจัดบริการด้านโครงสร้างพื้นฐาน คุณภาพชีวิตความปลอดภัย เศรษฐกิจชุมชน สิ่งแวดล้อม และวัฒนธรรมท้องถิ่นให้สอดคล้องกับความต้องการของประชาชนในพื้นที่จริง

เอกสารอ้างอิง

ณัฐกิตติ์ ทองใบ และฐิติมา โห้ลำยอง. (2566). ประสิทธิผลการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลสามพราน. การจัดการภาครัฐและการเมือง, 1(3), 9–20.

พรพรรณ อินถาวร และกมลวรรณ วรรณธนัง. (2568). แนวทางการพัฒนาการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลองครักษ์ อำเภอโพธิ์ทอง จังหวัดอ่างทอง. วารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ, 13(2), 183–202.

พีรชาวดี ทองธีรภาพ และเฉลิมพร เย็นเยือก. (2567). คุณภาพการบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลเหนือเมือง. วารสารบริหารการพัฒนานวัตกรรมเชิงบูรณาการ, 3(2), 43–55.

ลักขณา อินทร์บึง และคณะ. (2567). การบริการสาธารณะที่ส่งผลต่อคุณภาพชีวิตของประชาชนในเขตเทศบาลตำบลบ้านเป็ด อำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 14(4), 216–229.

วีรศักดิ์ หะติง และคณะ. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดนครพนม. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร, 4(3), 1070–1082.

สมคิด ดวงจักร์ และชัชวาล แอร่มหล้า. (2566). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. วารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ, 11(2), 1–11.

สำนักงานคณะกรรมการกฤษฎีกา. (2537). พระราชบัญญัติสภาตำบลและองค์การบริหารส่วนตำบล พ.ศ. 2537. สืบค้นเมื่อ 28 ตุลาคม 2568 จาก https://shorturl.asia/blNin.

สุชัมบดี ขาวขำ และคณะ. (2567). รูปแบบความร่วมมือเชิงบูรณาการในการจัดบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในพื้นที่จังหวัดอุดรธานี. วารสารสังคมศาสตร์และวัฒนธรรม, 8(6), 61–72.

องค์การบริหารส่วนตำบลทุ่งปรัง อำเภอสิชล จังหวัดนครศรีธรรมราช. (2565). ฐานข้อมูล สถิติประชากรทางการทะเบียนราษฎร ตำบลทุ่งปรัง. สืบค้นเมื่อ 7 ตุลาคม 2567 จาก https://shorturl.asia/dQE7L.

Denhardt, R. B. & Denhardt, J. V. (2000). The new public service: Serving rather than steering. Public Administration Review, 60(6), 549–559.

Parasuraman, A. et al. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Yamane, T. (1973). Statistic: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York: Harper and Row.