ปัจจัยการบริหารที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครอง ส่วนท้องถิ่นสู่การปฏิบัติ กรณีศึกษา องค์การบริหารส่วนตำบลทุ่งปรัง อำเภอสิชล จังหวัดนครศรีธรรมราช

Parichat Chumpong; Teerayut Chanil; Maytira Krainatee

Authors

Parichat Chumpong Faculty of Humanities and Social Sciences, Nakhon Si Thammarat Rajabhat University
Teerayut Chanil Faculty of Humanities and Social Sciences, Nakhon Si Thammarat Rajabhat University
Maytira Krainatee Faculty of Humanities and Social Sciences, Nakhon Si Thammarat Rajabhat University

Keywords:

Administrative Factors, Public Service Provision, Thung Prang Subdistrict Administrative Organization

Abstract

This research article aimed to: 1. examine the factors affecting the quality of public services; 2. investigate the relationship between public service quality and public service provision; and 3. propose guidelines for public service provision of Thung Prang Subdistrict Administrative Organization, Sichon District, Nakhon Si Thammarat Province. This study employed a mixed-methods research design. For the quantitative research, the population consisted of 14,386 citizens who received services in the research area from January 28, 2022 to March 20, 2023. The sample size was determined using Taro Yamane’s formula, resulting in 389 respondents. Data were collected using a questionnaire and analyzed by stepwise multiple regression analysis. As for the qualitative research by in-depth interviews from 15 key informants, it consisted of 7 political officials and 8 Thung Prang Subdistrict Administrative Organization employees who had roles in determining public policy, and the data was analyzed by descriptive content analysis.

The research results found that: 1. The factors of public service quality, namely the punctual service provision aspect, the progressive service provision aspect, the equal service provision aspect, the continuous service provision aspect, and the sufficient service provision aspect, were able to jointly explain the service provision quality at 31.7 percent. 2. The public service quality, namely the progressive service provision aspect, the punctual service provision aspect, the continuous service provision aspect, the equal service provision aspect, and the sufficient service provision aspect, had a positive correlation with the overall public service provision at a moderate level; and 3. public service provision should focus on developing services that are convenient, rapid, modern, and fair by reducing redundant procedures, using technology to support service delivery, establishing a queue management system, developing personnel, and promoting public services related to infrastructure, quality of life, community safety, the local economy, the environment, and local culture in accordance with the actual needs of people in the area.

References

ณัฐกิตติ์ ทองใบ และฐิติมา โห้ลำยอง. (2566). ประสิทธิผลการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลสามพราน. การจัดการภาครัฐและการเมือง, 1(3), 9–20.

พรพรรณ อินถาวร และกมลวรรณ วรรณธนัง. (2568). แนวทางการพัฒนาการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลองครักษ์ อำเภอโพธิ์ทอง จังหวัดอ่างทอง. วารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ, 13(2), 183–202.

พีรชาวดี ทองธีรภาพ และเฉลิมพร เย็นเยือก. (2567). คุณภาพการบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลเหนือเมือง. วารสารบริหารการพัฒนานวัตกรรมเชิงบูรณาการ, 3(2), 43–55.

ลักขณา อินทร์บึง และคณะ. (2567). การบริการสาธารณะที่ส่งผลต่อคุณภาพชีวิตของประชาชนในเขตเทศบาลตำบลบ้านเป็ด อำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 14(4), 216–229.

วีรศักดิ์ หะติง และคณะ. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดนครพนม. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร, 4(3), 1070–1082.

สมคิด ดวงจักร์ และชัชวาล แอร่มหล้า. (2566). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. วารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ, 11(2), 1–11.

สำนักงานคณะกรรมการกฤษฎีกา. (2537). พระราชบัญญัติสภาตำบลและองค์การบริหารส่วนตำบล พ.ศ. 2537. สืบค้นเมื่อ 28 ตุลาคม 2568 จาก https://shorturl.asia/blNin.

สุชัมบดี ขาวขำ และคณะ. (2567). รูปแบบความร่วมมือเชิงบูรณาการในการจัดบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในพื้นที่จังหวัดอุดรธานี. วารสารสังคมศาสตร์และวัฒนธรรม, 8(6), 61–72.

องค์การบริหารส่วนตำบลทุ่งปรัง อำเภอสิชล จังหวัดนครศรีธรรมราช. (2565). ฐานข้อมูล สถิติประชากรทางการทะเบียนราษฎร ตำบลทุ่งปรัง. สืบค้นเมื่อ 7 ตุลาคม 2567 จาก https://shorturl.asia/dQE7L.

Denhardt, R. B. & Denhardt, J. V. (2000). The new public service: Serving rather than steering. Public Administration Review, 60(6), 549–559.

Parasuraman, A. et al. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Yamane, T. (1973). Statistic: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York: Harper and Row.