ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจของผู้รับบริการสำนักทะเบียน อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ

พิสิฐ ทรงนิพิฐกุล; วิลาสินี จินตลิขิตดี

ผู้แต่ง

พิสิฐ ทรงนิพิฐกุล วิทยาลัยการเมืองและการปกครอง มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
วิลาสินี จินตลิขิตดี วิทยาลัยการเมืองและการปกครอง มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

คำสำคัญ:

คุณภาพการให้บริการ, ความพึงพอใจ, สำนักทะเบียนอำเภอ

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาคุณภาพการให้บริการของสำนักทะเบียนอำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ 2. ศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการสำนักทะเบียนอำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ และ 3. ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจของผู้รับบริการสำนักทะเบียนอำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ การวิจัยในครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ผู้รับบริการสำนักทะเบียนอำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ จำนวน 138,042 คน กลุ่มตัวอย่างมีจำนวน 384 คน โดยใช้วิธีการกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างของเครจซี่และมอร์แกน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม ค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามทั้งฉบับเท่ากับ 0.84 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน

ผลการวิจัยพบว่า 1. ผู้รับบริการของสำนักทะเบียนอำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( $\bar{x}$ = 4.11) 2. ผู้รับบริการของสำนักทะเบียนอำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ มีความพึงพอใจต่อการรับบริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ( $\bar{x}$ = 4.21) และ 3. คุณภาพการให้บริการมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้รับบริการของสำนักทะเบียนอำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ ในระดับสูง (r = .80) โดยมีความสัมพันธ์กันในเชิงบวก

เอกสารอ้างอิง

กรมการปกครอง. (2565). คู่มือการปฏิบัติงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชน ปี พ.ศ. 2565 สำหรับเจ้าหน้าที่สำนักทะเบียนอำเภอ. สืบค้นเมื่อ 26 มกราคม 2569 จาก https://shorturl.asia/NGTqC.

กระทรวงมหาดไทย. (2564). แผนปฏิบัติราชการรายปี (พ.ศ. 2564) ของกระทรวงมหาดไทย. กรุงเทพฯ: สำนักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย.

ขจรศักดิ์ น้อยประเสริฐ. (2563). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลบางวัวจังหวัดฉะเชิงเทรา (การศึกษาอิสระปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์). ฉะเชิงเทรา: มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์.

ฉัตยาพร เสมอใจ. (2561). การตลาดบริการ: แนวคิด กลยุทธ์ และกรณีศึกษาทางการบริหารจัดการ (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.

ณัฏฐ์นรี อมรกุล. (2564). คุณภาพการให้บริการของกองกลาง สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี (รายงานผลการวิจัย). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.

ทิพวรรณ หล่อสุวรรณรัตน์. (2563). การจัดการภาครัฐดิจิทัล: การเปลี่ยนแปลงองค์กรสู่ความทันสมัยและการใช้เทคโนโลยีเพื่อบริการประชาชน. กรุงเทพฯ: รัตนไตร.

ปาริชาติ สุขสวัสดิ์. (2562). คุณภาพการให้บริการของสำนักงานบังคับคดี จังหวัดสมุทรปราการ (การศึกษาอิสระปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขารัฐประศาสนศาสตร์). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกริก.

ปิยะนันท์ กลั่นวารี. (2561). คุณภาพการให้บริการของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 17 (วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

ภัทรนันท์ ศรีมงคล. (2562). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของกองสวัสดิการสังคม องค์การบริหารส่วนจังหวัดนนทบุรี (วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์). นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2538). พฤติกรรมผู้บริโภค ฉบับสมบูรณ์. กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.

ศุภกร แก้วพุทธา. (2561). ความพึงพอใจของผู้เสียภาษีต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานสรรพากรพื้นที่สาขาในเขตกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.

สถาพร วิชัยรัมย์. (2562). คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลในเขตอำเภอเมืองบุรีรัมย์จังหวัดบุรีรัมย์. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์, 11(2), 45-62.

สำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครอง. (2567). สถิติจำนวนประชากร ปี พ.ศ. 2567. สืบค้นเมื่อ 26 มกราคม 2569 จาก https://stat.bora.dopa.go.th.

Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), pp. 1–55.

Millett, J. D. (1954). Management in the Public Service: The Quest for Effective Performance. New York: McGraw-Hill.

Parasuraman, A. et al. (1988). SERVQUAL : A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.