Causal Factors Influencing Behavior Intention to User Service of Social Listening System on Website of Entrepreneurs in Bangkok and Its Vicinity
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The article aimed to study, develop, and validate a causal relationship model of influencing behavior intention to use the social listening system on the websites of entrepreneurs in Bangkok and its Vicinity, and study causal factors influencing behavior intention to use the social listening system on the websites of entrepreneurs in Bangkok and its vicinity. This study was quantitative research. The sample was entrepreneurs who have service of social listening system on websites and live in Bangkok and its vicinity of 476 people by convenience sampling. The tools used in the research were online questionnaires. The statistics used in data analysis were frequency, percentage, confirmatory factor analysis, and the structural equation model. The results of this research were the development of causal relationship models, which consisted of 4 components: 1) information quality 2) Website quality 3) trust, 4) behavior intention, and the model were consistent with the empirical data to a great extent. The statistics showed CMIN/df =2.00, GFI = 0.94, AGFI = 0.91, SRMR = 0.01, and RMSEA = 0.05. The final predictive coefficient was 0.77, indicating that the variables in the model can explain the variance of the behavior intention by 77 percent. It was found that information quality and website quality were influential factors in behavior intention, respectively. The results of this research were useful for the service provider of the social listening system on the website, who should take into consideration the quality of the input data. This is for gaining trust and affecting behavior intentions, in addition to the website quality, which is developed to be sufficient and convenient to use.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Views and opinions appearing in the Journal it is the responsibility of the author of the article, and does not constitute the view and responsibility of the editorial team.
References
กวิสรา ภักดีนอก. (2565, 15 มีนาคม). คุณภาพข้อมูล คุณภาพระบบ คุณภาพบริการ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจเชิงพฤติกรรมของผู้ใช้แอปพลิเคชันเป๋าตังในกรุงเทพมหานคร. สืบค้นเมื่อ 25 มีนาคม 2566, จากhttp://dspace.bu.ac.th/jspui/handle/123456789/5131
กุลจิรา แปงชิด, และพีรญา ชื่นวงศ์. (2561). ความไว้วางใจในการเลือกซื้อสินค้าผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์ของนักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย. วารสารนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย, 1(2), 25-42. สืบค้นจาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/CRRUJC/article /view/165478
ธาดาธิเบศร์ ภูทอง. (2561). ผลกระทบของภาพลักษณ์ดิจิทัลของจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวผ่านแพลตฟอร์มสื่อสังคมต่อคุณค่าเชิงความเพลิดเพลินทางอารมณ์และความตั้งใจเชิงพฤติกรรมที่จะเดินทางไปท่องเที่ยว. Veridian E-Journal, Silpakorn University ฉบับภาษาไทย มนุษย์ศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ, 11(3), 2193-2218. สืบค้นจาก https://he02.tci-thaijo.org/index.php/Veridian-E-Journal/article/view/159694
นวลใย พิศชาติ, เพ็ญจันทร์ แสนประสาน และ วารี วณิชปัญจพล. (2564). ความไว้วางใจกับการบริการพยาบาล. วารสารการพยาบาลและสุขภาพ สสอท., 3(3), 1-12. สืบค้นจาก https://rsujournals.rsu.ac.th/index.php/ajnh/article/view/2669
บุหงา ชัยสุวรรณ. (2563). Social media listening Tool และตัวอย่างการนำมาใช้ในการวิจัยเชิงวิชาการทางด้านนิเทศศาสตร์. สืบค้นเมื่อ 12 พฤศจิกายน 2565, จาก http://gscm.nida.ac.th/th/previews.php?id=285
พณณกร กระบวนศรี, อุษณีย์ เส็งพานิช และ รัตนา สิทธิอ่วม. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรมในการทํางานที่บ้านของบุคลากรกรมบัญชีกลาง. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 4(3), 15-29. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jmspsru/article/view/262617
มัลลิกา ธรรมณรงค์ และ วิชิต อู่อ้น. (2564). ตัวแบบจําลองปัจจัยเชิงสาเหตุของความพึงพอใจทางระบบอิเล็กทรอนิกส์ในการจองห้องพักบนเว็บไซต์ออนไลน์ในประเทศไทย. วารสารศิลปการจัดการ, 5(3), 733-748. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jam/article/view/250999
วิชุดา ไชยศิวามงคล, จิตรภรณ์ ทับทิม และ อรณี ปินะการัง. (2565). ความคิดเห็นเกี่ยวกับความสําคัญของคุณภาพสารสนเทศบนเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์: นักศึกษาปริญญาตรีมหาวิทยาลัยขอนแก่น. วารสารวิทยาศาสตร์ มข., 44(3), 593-607. สืบค้นจาก https://ph01.tci-thaijo.org/index.php/KKUSciJ/article/view/249584
สุมามาลย์ ปานคํา และ สุภักปรียา แย้มมี. (2564). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อความภักดีในการจองห้องพักบนเว็บไซต์แอร์บีเอ็นบีของผู้บริโภคในประเทศไทย. วารสารศิลปการจัดการ, 5(2), 384-398. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jam/article/view/248032
Aulia, R. P., Said, M., & Syafruddin, C. (2019). Analysis of Behavioral Intention to Use a Community-Based Information System in The City of Banda Aceh, Indonesia. Expert Journal of Marketing, 7(2), 93-99. Retrieved from https://econpapers.repec.org/article/expmkting/v_3a7_3ay_3a2019_3ai_3a2_3ap_3a93-99.htm
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis. (7th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). California: Sage.
Hoelter, J. W. (1983). The Effects of Role Evaluation and Commitment on Identity Salience. Social Psychology Quarterly, 46(2), 140–147. https://doi.org/10.2307/3033850
Hu, L.T., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff Criteria for Fit Indexes in Covariance Structure Analysis: Conventional Criteria Versus New Alternatives. Structural Equation Modeling, 6(1), 1–55. https://doi.org/10.1080/10705519909540118
Joreskog, K. G., & Sorbom, D. (1984). Advances in Factor Analysis and Structural Equation Models. Lanham: Rowman & Littlefield.
Kline, R. B. (2011). Principles and Practices of Structural Equation Modeling. (3rd ed.). New York: The Guilford.
Maizatul, A. M.R., Nurfariza, H.Z., Nor, S. A. S., Fadhilah, A. G., Nurulhuda, A. R. & Raja, S. N. R. I. (2020). Determinants of Behavioural Intention on Online Food Delivery (OFD) APPS: Extending UTAUT2 with Information Quality. Global Business and Management Research: An International Journal, 12(4), 679-689. https://doi.org/10.3390/su11113141
Mohammad, I. A. Z., & Ahmad, I. A. Z. (2020). An Investigation of Factors Affecting E-Marketing Customers’ Behavioral Intention to Use the Telecommunication Industry in Jordan. International Journal of Marketing Studies, 11(3), 125-130. https://doi.org/10.5539/ijms.v11n3p125
PADA Academy. (2021, 8 March). SocialListening กลยุทธ์ฟังเสียงลูกค้า เสริมทัพให้ธุรกิจ. สืบค้นเมื่อ 29 มกราคม 2566, จาก https://www.padaacademy.com/blog/social-listening-strategies-to-listen-to-customers-voices-strengthen-the-business.html
Strengholt, P. (2020). Data Management at Scale. (2nd ed.). California, CA: O'Reilly.
Schreiber, J. B., Stage, F. K., King, J., Nora, A., & Barlow, E. A. (2006). Reporting Structural Equation Modeling and Confirmatory Factor Analysis Results: A Review. The Journal of Educational Research, 99(6), 323–337. https://doi.org/10.3200/JOER.99.6.323-338
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2004). A Beginner's Guide to Structural Equation Modeling. (2nd ed.). Lawrence Erlbaum Associates.
Thompson, B. (2004). Exploratory and Confirmatory Factor Analysis: Understanding Concepts and Applications. American Psychological Association.
Tung, F. C., Yu, T. W., & Yu, J. L. (2014). An Extension of Financial Cost, Information Quality and IDT for Exploring Consumer Behavioral Intentions to Use the Internet Banking. International Review of Management and Business Research, 3(2), 1229-1235. Retrieved from https://tehqeeqat.org/english/articleDetails/29329
Ullman, M. T. (2001). The Declarative/Procedural Model of Lexicon and Grammar. Journal of Psycholinguistic Research, 30(1), 37–69. https://doi.org/10.1023/A:1005204207369