The Influence of Service Quality, Relationship Quality, and Satisfaction on Loyalty to Buy Karate Courses on Facebook Pages of Consumers in Bangkok and Metropolitan Areas
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This article aimed to 1) develop and validate a causal relationship model of loyalty to purchase karate courses on Facebook pages and 2) study causal factors influencing loyalty to purchase karate courses on Facebook pages among consumers in Bangkok and metropolitan areas. This quantitative research utilized an online questionnaire to collect data from a sample of 200 consumers who had previously purchased karate courses via Facebook pages and resided in Bangkok and metropolitan areas. Data were analyzed using frequency, percentage, confirmatory factor analysis (CFA), and structural equation modeling (SEM). Findings revealed that the developed causal relationship model, comprising four components: 1) service quality, 2) relationship quality, 3) satisfaction, and 4) loyalty, exhibited a favorable model fit with the empirical data (χ²=159.405, df=157, χ²/df=1.015, GFI=0.927, AGFI=0.902, CFI=0.990, RMSEA=0.009). Service quality and satisfaction were found to have a statistically significant direct effect on consumer loyalty. Therefore, martial arts academies should apply these findings as a guideline for formulating digital marketing strategies by focusing on elevating service standards, specifically through prompt responses to inquiries and offering a wider variety of payment channels, which will subsequently foster continued loyalty in purchasing karate courses.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Views and opinions appearing in the Journal it is the responsibility of the author of the article, and does not constitute the view and responsibility of the editorial team.
References
กัลยกร แรงฤทธิ์ และ สุทธาทิพย์ กำธรพิพัฒนกุล. (2567). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการและการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และความภักดีของผู้ใช้บริการรถสามล้อไฟฟ้าผ่านแอปพลิเคชัน MuvMi. วารสารปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์, 3(1), 38-51. สืบค้นจาก https://so08.tci-thaijo.org/index.php/dpssj/article/view/2558
กัลยพร อนันต์ชลาลัย และ ศุภวัตร มีพร้อม. (2565). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการที่มีต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้า. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, 13(2), 45-60. สืบค้นจาก https://ejournals.swu.ac.th/index.php/MBASBJ/article/view/14929
คณิศร์วิภา วรรธนะสาร, ชวัลณัฐ หงส์วาณิชวงศ์, Loganathan Hariramakrishnan, และ Lily Grace Orcino. (2568). การรับรู้คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในการใช้บริการของผู้โดยสารสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย. Journal of Integration Social Sciences and Development, 5(1), 191-202. สืบค้นจาก https://so15.tci-thaijo.org/index.php/JISSD/article/view/1876
ชยานนท์ เทศมาสา และ สุมามาลย์ ปานคำ. (2567). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเบเกอรี่ผ่านอินสตาแกรมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 7(3), 1769-1785. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/271049
ณัฐวุฒิ สุขสวัสดิ์, ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และ ปณิศา มีจินดา. (2566). อิทธิพลของคุณภาพความสัมพันธ์และการสื่อสารการตลาดออนไลน์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, 5(2), 45-58. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org /index.php/prnc/article/view/261012
ฑาฑิม สีดาดวง และ สุมามาลย์ ปานคำ. (2566). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการซื้อต้นไม้ผ่านเพจเฟซบุ๊กในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(5), 2711-2728. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/264893
พรชัย กันตะวงษ์, ชัชชาติบุตร เดชจิรมณี และ ศุภวัฒน์ สุขปารเมศ. (2567). การยกระดับความพึงพอใจและความภักดีผ่านการรับรู้คุณค่าของผู้บริโภคที่มีประสบการณ์ในการใช้บริการตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ. วารสารการสื่อสารและการจัดการ นิด้า, 10(2), 48-64. สืบค้นจาก https://so12.tci-thaijo.org/index.php/jcmn/article/view/1230
พาริส หงษ์สกุล และ ดุสิต ศิริสมบัติ. (2568). การรับรู้คุณภาพบริการผ่านระบบดิจิทัลที่มีต่อความภักดีของผู้โดยสารสายการบิน: บทบาทตัวแปรส่งผ่านของการมีส่วนร่วมผ่านแพลตฟอร์มมือถือ. วารสารวิชาการการบินการเดินทางและการบริการ, 4(2), 68-90. สืบค้นจาก https://so07.tci-thaijo.org/index.php/tft/article/view/8683
พิมพ์มาดา วิชาศิลป์. (2564). อิทธิพลของคุณภาพความสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้าธุรกิจบริการ. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 3(1), 55-68. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/MSJ/article/view/251123
มนตรี พรรณรัตน์, อภิชาต ศิริบุญญกาล, ธนภรณ์ สหกลจักร, ธีรยุทธ อุไกรหงษา, ภูมิชาย สิมมาเคน และ สิราวิชญ์ วัชรกาฬ. (2566). คุณภาพบริการของเฟซบุ๊กที่มีผลต่อความพึงพอใจและการตั้งใจใช้อย่างยั่งยืนของผู้ใช้. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์, 8(1), 239-248. สืบค้นจาก https://so06.tci-thaijo.org/index.php/mcjou/article/view/263814
วาสนา คำไทย และ สุนันทา สุภพล. (2564). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและความภักดีของนักท่องเที่ยวเชิงเกษตรในจังหวัดชัยภูมิ. วารสารสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม, 8(2), 17-30. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rdimu/article/view/248558
สมชาย เล็กเจริญ และ ศรัณยู สุวรรณสุนทร. (2565). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการซื้อเครื่องดนตรีสากลบนเพจเฟซบุ๊กในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารศิลปการจัดการ, 6(3), 1250-1265. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jam/article/view/255683
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (31 พฤษภาคม 2567). ETDA เผยมูลค่าอีคอมเมิร์ซไทย ปี 66 พุ่งแตะ 5.96 ล้านล้านบาท อุตสาหกรรมประกันภัย โตมากสุด ร้อยละ 31. สืบค้นเมื่อ 26 ตุลาคม 2568, จาก https://www.etda.or.th/th/pr-news/Dgt_ecom_survey2024.aspx
Datareportal. (2024, February 23). Digital 2024: Thailand. Retrieved May 1, 2026, from https://datareportal.com/reports/digital-2024-thailand
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), California: Sage Publications.
Hoelter, J. W. (1983). The analysis of covariance structures: Goodness-of-fit indices. Sociological Methods and Research, 11, 325-344.
Joreskog, K. G., & Sorbom, D. (1984). Advances in factor analysis and structural equation models. Lanham: Rowman & Littlefield Publishers.
Kline, R.B. (2016). Principles and practice of structural equation modeling. (4th ed.). New York: Guilford Press.
Etikan, I., Musa, S. A., & Alkassim, R. S. (2016). Comparison of convenience sampling and purposive sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1), 1-4. Retrieved from https://www.sciencepublishinggroup.com/article/10.11648/j.ajtas.20160501.11
Saputri, D. A., Istanto, Y., & Wisnalmawati, W. (2024). The effect of service quality on customer loyalty through satisfaction and trust as mediators (survey of nail art brand customers "it's rare" Yogyakarta). World Journal of Advanced Research and Reviews, 22(2), 2138-2151. https://doi.org/10.30574/wjarr.2024.22.2.1630
Schreiber, J. B., Stage, F. K., King, J., Nora, A., & Barlow, E. A. (2006). Reporting structural equation modeling and confirmatory factor analysis results: a review. The Journal of Educational Research, 99(6), 323-337. https://doi.org/10.3200/JOER.99.6.323-338
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2010). A beginner’s guide to structural equation modeling. (3rd ed.). London: Routledge.
Thompson, B. (2004). Exploratory and confirmatory factor analysis: Understanding concepts and applications. Washington DC: American Psychological Association.
Ullman, M. T. (2001). The declarative/procedural model of lexicon and grammar. Journal of Psycholinguistic Research, 30(1), 37-69. https://doi.org/10.1023/A:1005204207369
Wulandari, M. W., Sara, I. M., & Ningsih, N. L. A. P. (2024). Mediating role of customer satisfaction in the impact of service quality and pricing on customer loyalty (Study at Uptd Kesehatan Pengobatan Tradisional Bali). Journal of Economics, Finance and Management Studies, 7(11), 6739-6748. https://doi.org/10.47191/jefms/v7-i11-15