การบริหารรูปแบบการทำงานระยะไกลในภาวะวิกฤตที่ส่งผลต่อผลิตภาพการทำงานของพนักงานบริษัท
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยด้านการทำงานระยะไกล ภาวะผู้นำตนเอง ความพึงพอใจของพนักงาน ความเครียดจากการทำงาน ที่มีผลต่อผลิตภาพการทำงานของพนักงานบริษัทเอกชนที่สามารถทำงานระยะไกลได้ช่วงภาวะวิกฤตที่เกิดขึ้นในประเทศไทย และ 2) เพื่อพัฒนากรอบการบริหารรูปแบบการทำงานระยะไกลของพนักงานบริษัท ภายใต้ปัจจัยด้านการทำงานระยะไกล ความพึงพอใจของพนักงาน ภาวะผู้นำตนเอง ความเครียดจากการทำงาน และผลิตภาพการทำงานของพนักงาน โดยรูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยแบบผสานวิธี และใช้แนวคิดตัวแบบความต้องการของงาน และปัจจัยเอื้อต่อการทำงาน หรือ Job Demands – Resources model (JD-R model) เป็นกรอบการวิจัย กลุ่มตัวอย่างเป็นพนักงานบริษัทเอกชนที่สามารถทำงานระยะไกลได้ช่วงที่เกิดภาวะวิกฤต
ขึ้นในประเทศไทย แบ่งเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มที่ 1 พนักงานระดับปฏิบัติการ จำนวน 320 คน ใช้แบบวิธีการสุ่มตัวอย่างตามความสะดวกโดยส่งแบบสอบถามออนไลน์ และกลุ่มที่ 2 พนักงานระดับบริหาร ซึ่งเป็นผู้ทำหน้าที่กำหนดทิศทางและนโยบายขององค์การ จำนวน 8 คน โดยใช้วิธีการแบบเฉพาะ เจาะจงในการเลือกผู้ให้ข้อมูลสำคัญ แล้ววิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา หาความสัมพันธ์ด้วยการวิเคราะห์เส้นทาง และวิเคราะห์เนื้อหาจากการสนทนากลุ่มกับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ
ผลการวิจัยพบว่า ภาวะผู้นำตนเอง และความพึงพอใจของพนักงาน มีอิทธิพลทางตรงต่อผลิตภาพการทำงาน ส่วนการทำงานระยะไกลและภาวะผู้นำตนเองมีอิทธิพลทางอ้อมต่อผลิตภาพการทำงานผ่านความพึงพอใจของพนักงานเท่านั้น โดยรูปแบบของโมเดลเส้นทางความสัมพันธ์มีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ (Chi-square = 143.08, df = 77, Chi-square/df = 1.86, GFI = 0.94, AGFI = 0.91, CFI = 0.97 และ RMSEA = 0.06) โดยพบว่าภาวะผู้นำตนเองมีอิทธิพลต่อผลิตภาพการทำงานมากที่สุด (0.77) รองลงมาคือ ความพึงพอใจของพนักงาน (0.70) ตามลำดับโดยมีความสามารถในการทำนายร้อยละ 67 ส่วนผลของการสนทนากลุ่มพบว่าการทำงานระยะไกลนั้นเหมาะกับพนักงานที่มีภาวะผู้นำตนเอง มีเป้าหมายการทำงานที่ชัดเจน มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่ โดยไม่ต้องมีการกำกับดูแล นอกจากนี้องค์การจะต้องให้การสนับสนุนเครื่องมือ และเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับการทำงานระยะไกล เพื่อให้พนักงานเกิดความพึงพอใจในการทำงาน อีกทั้งยังเป็นการสนับสนุนให้พนักงานมีผลิตภาพการทำงานระยะไกลมากที่สุด
องค์ความรู้จากงานวิจัยนี้สามารถใช้เป็นข้อมูลสารสนเทศ เพื่อเป็นแนวทางในการกำหนดนโยบายองค์การ ปรับปรุงกลยุทธ์ พัฒนากระบวนการทำงาน ให้ผู้บริหารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตระหนักถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผลิตภาพการทำงานของพนักงานหากต้องการจะเปลี่ยนมาใช้รูปแบบการทำงานระยะไกลในอนาคต
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
ราชกิจจานุเบกษา. (2563). ข้อกำหนดออกตามความในมาตรา 9 แห่งพระราชกำหนดการบริหารราชการในสถานการณ์ฉุกเฉิน พ.ศ. 2548 (ฉบับที่ 1). เล่มที่ 137 ตอนพิเศษ 69 ง หน้า 10 (25 มีนาคม 2563).
Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2017). Job demands–resources theory: Taking stock and looking forward. Journal of Occupational Health Psychology, 22(3), 273–285. https://doi.org/10.1037/ocp0000056
Beauregard, T. A., Basile, K. A., & Canonico, E. (2019). Telework. The Cambridge Handbook of Technology and Employee Behavior, 511–543. https://doi.org/10.1017/9781108649636.020
Cascio, W. (2000). Managing a virtual workplace. Academy of Management Perspectives, 14(3), 81-90. https://doi.org/10.5465/ame.2000.4468068
Contreras, F., Baykal, E., & Abid, G. (2020). E-leadership and teleworking in times of COVID-19 and beyond : What we know and where do we go. Frontiers in Psychology, 11. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.590271.
CSSE. JHU. (2021). COVID-19 dashboard by the Center for Systems Science and Engineering (CSSE) at Johns Hopkins University (JHU). Retrieved January 21, 2021, from https://coronavirus.jhu.edu/map.html.
Gajendran, R. S., & Harrison, D. A. (2007). The good, the bad, and the unknown about telecommuting: Meta-analysis of psychological mediators and individual consequences. Journal of Applied Psychology, 92(6), 1524-1541. https://doi.org/10.1037/0021-9010.92.6.1524
Galanti, T., Guidetti, G., Mazzei, E., Zappalà, S. & Toscano, F. (2021). Work From Home during the COVID-19 outbreak. Journal of Occupational & Environmental Medicine, 63(7), e426-e432. https://doi.org/10.1097/JOM.0000000000002236
Grant, C. A., Wallace, L. M., & Spurgeon, P. C. (2013). An exploration of the psychological factors affecting remote e-worker's job effectiveness, well-being and work-life balance. Employee Relations, 35(5), 527-546. https://doi.org/10.1108/ER-08-2012-0059
Groysberg, B. (2020). How Remote Work Changes What we think about onboarding. Retrieved July 15, 2021, from https://hbswk.hbs.edu/item/how-remote-work-changes-what-we-think-about-onboarding
Hair J. F., Black W. C., Babin B. J., Anderson R. E. & Tatham R. L. (2006). Multivariate data analysis. (6th ed.). Pearson Prentice Hall: New Jersey.
Kaushik, N., & Arora, P. (2020). Performance appraisal in the era of new normal. Journal Of Technology Management for Growing Economies, 11(1), 11-15. https://doi.org/10.15415/jtmge.2020.111002
Kazekami, S. (2020). Mechanisms to improve labor productivity by performing telework. Telecommunications Policy, 44(2), 101868. https://doi.org/10.1016/j.telpol.2019.101868
Lavelle, J. (2020). Gartner CFO survey reveals 74% intend to shift some employees to remote work permanently. Retrieved July 15, 2021, from https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2020-04-03-gartner-cfo-survey-reveals-74-percent-of-orgs-to-shi ft-some-employees-to-remote-work-permanently
Ozimek, A. (2020). The future of remote work. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/ssrn.3638597
Petterson, S., Westfall, J., & Miller, B. (2020). Projected deaths of despair during the Coronavirus recession. Retrieved June 17, 2021, from https://wellbeingtrust.org/wp-content/uploads/2020/05/WBT_Deaths-of-Despair_COVID-19-FINAL-FINAL.pdf
Purwanto, A., Asbari, M., Fahlevi, M., Mufidt, A., Agistiawatis, E., Cahyonos, Y., & Suryani, P., (2020). Impact of Work From Home (WFH) on Indonesian teachers performance during the COVID-19 pandemic: An exploratory study. International Journal of Advanced Science and Technology, 29(5), 6235-6244. Retrieved from http://sersc.org/journals/index.php/IJAST/article/view/15627
Subramanyam, S. (2020). COVID-19: How are HRs handling and ensuring seamless work transitions. Retrieved April 6, 2021, from http://bwpeople.businessworld.in/article/COVID-19-How-Are-HRs-Handling-And-Ensuring-Seamless-Work-Transitions/01-04-2020-187881/.
Vega, R. P., Anderson, A. J., & Kaplan, S. A. (2015). A within-person examination of the effects of Telework. Journal of Business and Psychology, 30(2), 313-323. https://doi.org/10.1007/s10869-014-9359-4
Wang, B., Liu, Y., Qian, J., & Parker, S. (2020). Achieving effective remote working during the COVID-19 pandemic: A work design perspective. Applied Psychology, 70(1), 16-59. https://doi.org/10.1111/apps.12290.
WHO, (2020). Coronavirus prevention. Retrieved April 6, 2021, from https://www.who.int/health-topics/coronavirus#tab=tab_2c
Wood, B. A., Guimaraes, A. B., Holm, C. E., Hayes, S. W., & Brooks, K. R. (2020). Academic librarian burnout: A survey using the Copenhagen Burnout Inventory (CBI). Journal of Library Administration, 60(5), 512-531. https://doi.org/10.1080/01930826.2020.1729622
Xiao, Y., Becerik-Gerber, B., Lucas, G., & Roll, S.C. (2021). Impacts of working from home during COVID-19 pandemic on physical and mental well-being of office workstation users. Journal of Occupational and Environmental Medicine, 63(3), 181–190. https://doi.org/10.1097/JOM.0000000000002097
