การวิเคราะห์สมการโครงสร้างคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดี ของนักท่องเที่ยวในเขตพัฒนาการท่องเที่ยววิถีชีวิตลุ่มน้ำโขง เพื่อสร้างเศรษฐกิจฐานรากอย่างยั่งยืน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยวในเขตพัฒนาการท่องเที่ยววิถีชีวิตลุ่มน้ำโขงเพื่อพัฒนาชุมชนอย่างยั่งยืน เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ขนาดกลุ่มตัวอย่าง 400 ตัวอย่าง โดยเป็นนักท่องเที่ยวที่มีอายุตั้งแต่ 18 ปี ขึ้นไป ที่ได้จากการสุ่มแบบบังเอิญ ผู้วิจัยเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม ผลการวิจัย พบว่า คุณภาพการบริการส่งผลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยว อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ มีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทางเท่ากับ 0.98 เมื่อตรวจสอบความความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยมีค่าดัชนีชี้วัดความสอดคล้องกลมกลืนของโมเดลสมการโครงสร้าง ได้แก่ ค่า χ2 = 25.156, df= 18, χ2 /df= 1.398, P-value= 0.121, RMSEA= 0.032, CFI= 0.999, AGFI= 0.963 ซึ่งแปลผลได้ว่า ค่าทั้งหมดผ่านเกณฑ์ตามค่าดัชนีชี้วัดความสอดคล้องกลมกลืนของโมเดล และค่า R2 = 97.00 ตัวแปรทุกตัวสามารถร่วมกันอธิบายความแปรปรวนของประสิทธิผลได้ร้อยละ 97.00 จากผลการวิจัย ผู้ประกอบการการท่องเที่ยว ในเขตพัฒนาการท่องเที่ยววิถีชีวิตลุ่มแม่น้ำโขงต้องรักษาระดับคุณภาพการบริการให้สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของท้องถิ่น โดยการเอาใจใส่นักท่องเที่ยวอย่างเท่าเทียมกัน รวมทั้งพัฒนาระดับการให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวและ ให้ความมั่นใจว่า นักท่องเที่ยวได้รับบริการที่ดีที่สุด มากไปกว่านั้นผู้ประกอบการจะต้องนำเสนอภาพลักษณ์ของการท่องเที่ยวให้โดดเด่นเพื่อสร้างความประทับใจแก่นักท่องเที่ยว ส่งผลให้เกิดการกลับมาท่องเที่ยวซ้ำ แนะนำบอกต่อ ซึ่งจะนำไปสู่การท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนในชุมชนต่อไป
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- ผู้เขียนต้องยินยอมปฏิบัติตามเงื่อนไขที่กองบรรณาธิการวารสารกำหนด และผู้เขียนต้องยินยอมให้บรรณาธิการ แก้ไขความสมบูรณ์ของบทความได้ในขั้นตอนสุดท้ายก่อนเผยแพร่
- ลิขสิทธิ์บทความเป็นของผู้เขียน แต่วารสารเทคโนโลยีภาคใต้คงไว้ซึ่งสิทธิ์ในการตีพิมพ์ครั้งแรก โดยเหตุที่บทความนี้ปรากฏในวารสารที่เข้าถึงได้จึงอนุญาตให้นำบทความไปใช้เพื่อประโยชน์ทางการศึกษา แต่มิใช่เพื่อการพาณิชย์
References
Akroush, M. N., Dawood, S. A., & Affara, I. B. (2015). Service quality, customer satisfaction and loyalty in the Yemeni mobile service market. International Journal of Services, Economics and management, 7(1), 53-73.
Alauddin, M., Ahsan, S. H., Mowla, M. M., Islam, M. M., & Hossain, M. M. (2019). Investigating the relationship between service quality, customer satisfaction and customer loyalty in hotel industry: Bangladesh perspective. Global Journal of Management and Business Research, 19(1), 1-8.
Ali, B. J., Gardi, B., Othman, B. J., Ahmed, S. A., Ismael, N. B., Hamza, P. A., Aziz, H. M., Sabir, B. Y., & Anwar, G. (2021). Hotel service quality: the impact of service quality on customer satisfaction in hospitality. International Journal of Engineering Business and Management, 5(3), 14–28.
Buranawimonwan, N., & Sukpet, K. (2018). The tourism logistic of Tak – Maesod Routes. Dusit Thani College Journal, 12(2), 80-96. [In Thai]
Chen, C., F., & Chen, F., S. (2010). Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management, 31(1), 29-35.
Chen, H., & Rahman, I. (2018). Cultural tourism: An analysis of engagement, cultural contact, memorable tourism experience and destination loyalty. Tourism Management Perspectives, 26(1), 153–163.
Cong, L.C. (2016). A formative model of the relationship between destination quality, tourist satisfaction, and intentional loyalty: an empirical test in Vietnam. Journal of Hospitality and Tourism Management, 26(1), 50-62.
Cossio-Silva, F.J., Revilla-Camacho, M.A., & Vega- Vázquez, M. (2018). The tourist loyalty index: A new indicator for measuring tourist destination loyalty. Journal of Innovation & Knowledge, 4(2), 71-77.
Dayour, F. & Adongo, C. A. (2015). Why they go there: international tourist motivations and revisit intention to Northern Ghana. American Journal of Tourism Management, 4(1), 7-17.
Department of Tourism. (2017). Handbook of Creative Tourism Destination Management. Bangkok: Ministry of Tourism and Sports. [In Thai]
Dosen, D. O., Skare, V., Cerfalvi, V., Bencekovic, Z., & Komarac, T. (2020). Assessment of the quality of public hospital healthcare services by using SERVQUAL. Acta Clinica Croatica, 59(2), 285–293.
Dumluck, K., Plangcharoensri, K., Sriprachan, W., & Pungnirund, B. (2015). Antecedents affecting on tourists’ destination loyalty of Phuket Province. Journal of the Association of Researchers, 20(2), 81-93. [In Thai]
Gontur, S., Gadi, P. G., & Bagobiri, E. (2022). The moderating effect of positive word-of-mouth between service quality and customer loyalty in the hospitality sector: A PLS-SEM approach. Journal of Economics & Management, 44(1), 266-285.
Han, P. (2020). Guidelines for improving the loyalty of Chinese tourists in Thailand. Journal of Management Science Nakhon Pathom Rajabhat University, 7(1), 92–106. [In Thai]
Herington, C., & Weaven, S. (2009). E-Retailing by Banks: E-service quality and its importance to customer satisfaction. European Journal of Marketing, 43(1), 1220-1231.
Ibrahim, H. Z., Hassan, Z., & Basit, A. (2015). Impact of service quality on customer satisfaction in Maldives Tourism Industry. International Journal of Accounting Business and Management, 3(2), 161-176.
Jayaraman, K., Lin, S. K., Guat, C. L., & Ong, W. L. (2010). Does Malaysian tourism attract Singaporeans to revisit Malaysia. Journal of Business and Policy Research, 5(2), 159-179.
Kilibarda, M., Nikolicic, S., & Andrejic, M. (2016). Measurement of logistics service quality in freight forwarding companies: A case study of the Serbian market. The International Journal of Logistics Management, 27(3), 770-794.
Kock, F., Josiassen, A., & Assaf, A. G. (2016). Advancing destination image: the destination content model. Annals of Tourism Research, 61(1), 28-44.
Laongpliu, C. (2019). Secondary city tourism: alternative of creative attraction in Ratchaburi Province. Inthaninthaksin Journal, 14(2), 39-60. [In Thai]
Limbourg, S., Giang, H. T. Q., & Cools, M. (2016). Logistics service quality: the case of Da Nang City. Procedia Engineering, 142(1), 124–130.
Lomthaisong, W., Wiroonrat, B., & Methiyothin, S. (2017). The guideline for promoting Mekong tourism policies and practices in Thailand. Journal of MCU Peace Studies, 5(3), 144-159. [In Thai]
Lower Northeastern Province Cluster 1. (2018). Eastern Province Cluster Development Plan Lower Northeastern Region 1 Lower Northeastern Province Group 1 (Nakhon Ratchasima, Chaiyaphum, Buriram, Surin) [In Thai]
Lunkam, P. (2019). Industry Outlook 2019-2021: Hotel Industry. Retrieved March 26, 2021, from https://bit.ly/42qhkCW. [In Thai]
Maghsoodi Tilaki, M. J., Hedayati Marzbali, M., Abdullah, A., & Bahauddin, A. (2016). Examining the Influence of international tourists’ destination image and satisfaction on their behavioral intention in Penang, Malaysia. Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism, 17(4), 425-452.
Mananda, S., & Dewi, W. C. (2019). Analysis of tourism supply chain management after the eruption of mount Agung, Bali. In The 3rd International Seminar on Tourism (ISOT 2018) (pp. 162-165). Jawa Barat: Universities Pendidikan Indonesia.
Meleddu, M., Paci, R., & Pulina, M. (2015). Repeated behaviour and destination loyalty. Tourism Management, 50(1), 159-171.
Ministry of Tourism and Sports. (2022). Tourist Statistics. Retrieved October 2, 2022, from http://bit.ly/3lhA3jj. [In Thai]
Moore, S. A., Rodger, K., & Taplin, R. H. (2017). Developing a better understanding of the complexities of visitor loyalty to Karijini National Park, Western Australia. Tourism Management, 62(1), 20-28.
Nunthasiriphon, S. (2017). Service management potential of tourism product to promote cultural tourism. Phranakhon Rajabhat Research Journal, 12(1), 138-151. [In Thai]
Office of the National Economics and Social Development Council. (2018). National Strategy (2018-2037). Prime Minister’s Office. [In Thai]
Office of the National Economics and Social Development Council. (2018). Infrastructure Logistics System and Digital Issues. Retrieved September 28, 2022, from https://bit.ly/3Vdyv5x. [In Thai]
Opasanon, S. (2020). Logistics Management in Pandemic Crisis. Retrieved April 2, 2021, from https://bit.ly/3w8owm1. [In Thai]
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(1), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Marketing, 64(1), Spring, 12-40.
Parliamentary Budget Office. (2021). Proposals for Promoting Tourism in Secondary Cities to Distribute Income from Tourism. Bangkok: The Secretariat of The House of Representatives. [In Thai]
Pathomsirikul, Y. (2015). Marketing strategies and perceived service quality model influencing tourist loyalty in tourism of Pathum Thani Province. University of the Thai Chamber of Commerce Journal, 35(2), 88-103. [In Thai]
Prayag, G., & Ryan, C. (2012). Antecedents of tourists’ loyalty to Mauritius: The role and influence of destination image, place attachment, personal involvement, and satisfaction. Journal of Travel Research, 51(3), 342-356.
Puri, G., & Singh, K. (2020). A conceptual study of service quality, tourist satisfaction and revisit intention. ZENITH International Journal of Multidisciplinary Research, 10(9), 1-14.
Research and Development Institute. (2019). Lecture of the Workshop Project for Techniques of Interpreting Data and Writing Research Reports. Bangkok: Ramkhamhaeng University, 27. [In Thai]
Sanjaya, S., Wijaya, R. A., & Yulasmi, Y. (2019). The Effect of Destination Image on Tourists’ Satisfaction and Destination Loyalty: Bukittinggi City, West Sumatra. Retrieved June 21, 2022, from https://bit.ly/3xUOEUO.
Santharen, Y., Kumar, K. M., Krishnaswamy, J., Ranjanthran, M., & Annamalai, N. (2018). Push and Pull Factors Influencing Visitors from European Countries to Malaysia. Retrieved April 19, 2021, from https://bit.ly/3uHM2Gh.
Schumacher, R. E., & Lomax, R. G. (2010). A Beginner’s Guide to Structural Equation Modeling (3rd ed.). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
Sittichai, S., & Khunon, S. (2015). Measuring customer loyalty for hotel industry. Executive Journal, 35(1), 64-74. [In Thai]
Song, H. (2012). Tourism Supply Chain Management (1st ed.). Routledge.
Suksawang, P. (2014). The basics of structural equation modeling. Princess of Naradhiwas University Journal, 6(2), 136-145. [In Thai]
Szpilko, D. (2017). Tourism supply chain–overview of selected literature. Procedia Engineering, 182(1), 687-693.
Tammubua, M. H., & Surapto, D. (2020). Analysis of competence and service quality on customer satisfaction and loyalty in eastern Indonesia border tourism. Budapest International Research and Critics Institute Journal, 3(1), 2568-2574.
The Secretariat of the Cabinet. (2016). Announcement of the Ministry of Tourism and Sports on the Designation of Cultural Heritage Tourism Development Zones and the Central Chao Phraya River Basin Lifestyle Tourism Development Zone (May 12, 2016). Government Gazette. Volume 133, Section 42 A. [In Thai]
The National Tourism Policy Committee. (2021). The National Tourism Development Plan (2021-2022). Bangkok: Ministry of Tourism and Sports. [In Thai]
Tinakhat, P. (2020). A study of tourist motivation toward destination loyalty: targeting European tourists travelling to Phuket. Thammasat Review, 23(2), 22-46.
Tongkaw, A., Saethow, P., & Sahunan, S. (2020). Causal relationship model affecting tourist loyalty of a secondary city on the east coast. Dusit Thani College Journal, 14(3), 162-177. [In Thai]
Tonpradoo, Y. (2018). Mekong river family within 21st century context. Faculty of Humanities and Social Sciences Thepsatri Rajabhat University Journal, 9(1), 85-98. [In Thai]
Whang, H., Yong, S., & Ko, E. (2016). Pop culture, destination images, and visit intentions: Theory and research on travel motivations of Chinese and Russian tourists. Journal of Business Research, 69(2), 631-641.
Xie, X. (2011). Service quality measurement from customer perception based on services science, management and engineering. Systems Engineering Procedia, 1(1), 337–343.
Zhang, X., Song, H., & Huang, G. Q. (2009). Tourism supply chain management: a new research agenda. Tourism Management, 30(3), 345-358.