การสร้างประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวกลุ่ม LGBTQIA+ ชาวไทย เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในบริบทของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิชาการนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อนำเสนอแนวทางการสร้างประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวกลุ่ม LGBTQIA+ ชาวไทย และเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในบริบทของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย โดยนำเสนอแนวคิดที่วิเคราะห์องค์ความรู้การสร้างประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวที่มีการเชื่อมโยงกับงานบริการของธุรกิจโรงแรม โดยใช้วิธีรวบรวมและสังเคราะห์ข้อมูลจากเอกสาร ตำรา และบทความวิชาการที่เกี่ยวข้อง ประกอบด้วย 1) แนวคิดนักท่องเที่ยวกลุ่ม LGBTQIA+ 2) แนวคิดการสร้างประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวในบริบทของธุรกิจโรงแรม 3) แนวคิดกลยุทธ์การตลาดบริการ 4) แนวคิดคุณค่าตราผลิตภัณฑ์และบริการ 5) แนวคิดคุณภาพบริการ และ 6) แนวคิดคุณค่าที่นักท่องเที่ยวได้รับ เพื่อเป็นเครื่องมือในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน การเข้าถึงความต้องการ และสร้างประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวกลุ่ม LGBTQIA+ ชาวไทย เป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการธุรกิจโรงแรม สามารถนำแนวคิดนี้ไปประยุกต์ใช้เพื่อยกระดับการบริการผ่านการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ การยอมรับในความแตกต่าง การปฏิบัติที่เท่าเทียม การให้บริการอย่างไร้ที่ติ ความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่แตกต่างจากคู่แข่งขัน สร้างความเชื่อมั่นและการเชื่อมโยงกับคุณค่าที่นักท่องเที่ยวได้รับ เกิดความประทับใจและ เกิดความภักดีต่อตราผลิตภัณฑ์และบริการ รวมทั้งการแนะนำบอกต่อ และกลับมาใช้บริการซ้ำ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- ผู้เขียนต้องยินยอมปฏิบัติตามเงื่อนไขที่กองบรรณาธิการวารสารกำหนด และผู้เขียนต้องยินยอมให้บรรณาธิการ แก้ไขความสมบูรณ์ของบทความได้ในขั้นตอนสุดท้ายก่อนเผยแพร่
- ลิขสิทธิ์บทความเป็นของผู้เขียน แต่วารสารเทคโนโลยีภาคใต้คงไว้ซึ่งสิทธิ์ในการตีพิมพ์ครั้งแรก โดยเหตุที่บทความนี้ปรากฏในวารสารที่เข้าถึงได้จึงอนุญาตให้นำบทความไปใช้เพื่อประโยชน์ทางการศึกษา แต่มิใช่เพื่อการพาณิชย์
เอกสารอ้างอิง
Bangkok Rainbow. (2021). PRIDE at W Bangkok. Retrived December 20, 2024, from https://bangkokrainbow.org/2022/05/30/pride-at-w-bangkok/
Berezan, O., Raab, C., Krishen, A. S., & Love, C. (2015). Loyalty runs deeper than thread count: An exploratory study of gay guest preferences and hotelier perceptions. Journal of Travel and Tourism Marketing, 32(8), 1034-1050.
Booking. (2023). Reveals LGBTQ+ Traveler Insights for 2023 and the Bright Future of Inclusive Travel.`Retrived April 18, 2024, from https://news.booking.com/th-th/bookingcom-reveals-the-insight-of-lgbtq-travelers-in-2023/ [in Thai]
Bravo, R., Martinez, E., & Pina, J. M. (2019). Effects of service experience on customer responses to a hotel chain. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(1), 389-405.
Chen, K. T. N., & Boonpluak, T. (2018). Travel Motivations of Homosexual Travelers in Thailand. TAT Review, 4(3), 38-41. [in Thai]
CreativeThailand. (2021). LGBTQ travels to the rescue after covid-19. Retrieved May 6, 2024, from https://www.creativethailand.org/article-read?article_id=33087 [in Thai]
De Keyser, A., Lemon, K. N., Klaus, P., & Keiningham, T. L. (2015). A framework for understanding and managing the customer experience. Marketing Science Institute Working Paper Series, 85(1), 15-121.
Ekawati, N. W., & Yasa, N. N. K. (2018). Service marketing mix strategy and service loyalty towards hotel's success. Global Business and Finance Review (GBFR), 23(1), 63-74.
EXIM News. (2567). LGBTQ+ Tourism. Retrieved July 6, 2024, from https://www.exim.go.th/eximinter/e-news/32605/0624_trend.html [in Thai]
Hahn, I. S., Bianchi, J., Baldissarelli, J. M., & Martins, A. A. M. (2021). LGBT+ tourists’destination choice: Relationship between psychological motivations and destination image. Revista de Administração da UFSM, 14(1), 1086-1100.
Hatthakam, R. (2023). Marketing approach for creating added value of sports tourism. Disciplinary Journal Buriram Rajabhat University, 7(1), 1-17. [in Thai]
Hattingh, C., & Spencer, J. P. (2017). Salient factors influencing gay travellers’ holiday motivations: A push-pull approach. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 6(4), 1-26.
Herjanto, H., Falcon Garza, R., Cary, J. C., & Kasuma, J. (2024). Hotel guests’ customer value: LGBTQ Perspective. Tourism Review International, 28(4), 311-324.
Herjanto, H., Garza, R. F., & Amin, M. (2023). LGBTQ hotel selection criteria: A thematic analysis method. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 7(4), 2199-2215.
Hilal, M. I. M. (2019). The effects of services marketing mix elements on brand equity and customer response to tourists hotels in the east coast of Sri Lanka. International Journal of Innovative Technology and Exploring Engineering, 8(11), 249-259.
Hoffmann, M., & Burananuth, N. (2019). Promotion Mix Factors Relating with Seletion Decision Making on Five-Star Hotels in Bangkok. In The 2019 International Academic Research Conference in Yunana (pp. 46-50).
IBIS Style Bangkok Silom. (2025). Gay Pool Party Bangkok. Retrieved January 15, 2025, from https://www.ibisstylesbangkoksilom.com/gay-hotel-in-silom/gay-pool-party-bangkok/
Im, H. H., Kim, S. S., Elliot, S., & Han, H. (2012). Conceptualizing destination brand equity dimensions from a consumer-based brand equity perspective. Journal of Travel and Tourism Marketing, 29(4), 385-403.
Jangnert, P., Bunyavate, P., Jannual, O., & Chinnaphong, P. (2023). Demands of LGBTQIA+ tourists towards Pattaya City Tourism, Chonburi Province. Western University Research Journal of Humanities and Social Science, 9(1), 157-168. [in Thai]
Kiattikamolsri, P., & Thayansin, L.S. (2020). Factors Influencing LGBT Tourists' Loyalty in Pattaya, Chonburi Province. In The 15th RSU National Graduate Research Conference (pp.1070 – 1084). Graduate School, Rangsit University
Kitambi, P. (2015). The impact of physical environment on customer loyalty in Mwanza four star hotels. Eastern African Journal of Hospitality, Leisure and Tourism, 3(1), 50-63.
Kobkitpanichpol, B., & Keawthip, P. (2022). The analysis of LGBTQ+ tourists behavior in Chiang Mai Province. Journal of Management Science Chiangrai Rajabhat University, 17(2), 89-107. [in Thai]
Kotchare, T., Pathumporn, J., & Esichaikul, R. (2021). A study of destination image factors and destination choices the foreign gay tourists’ loyalty to tourism destination in Thailand. Journal of Multidisciplinary in Humanities and Social Sciences, 4(2), 727-743. [in Thai]
Kotler, P., Keller, K. L., & Ang, S. H. (2018). Marketing Management: An Asian Perspective. London: Pearson.
Laophanthakun, A., & Sakdasirorat, A. (2016). LGBT: niche market (High Potential) that Thai Entrepreneurs Shouldn’t Overlook. FEU Academic Journal, 10(1), 7-20. [in Thai]
Ministry of Tourism and Sports. (2024a). International Tourist Arrivals to Thailand Jan - Dec 2024. Retrieved January 20, 2025, from https://www.mots.go.th/news/category/758 [in Thai]
Ministry of Tourism and Sports. (2024b). World Pride 2030. Retrieved June 30, 2024, from https://www.tatnewsthai.org/news_detail.php?newsID=5684 [in Thai]
Mouzaek, E., Al Marzouqi, A., Alaali, N., Salloum, S. A., Aburayya, A., & Suson, R. (2021). An empirical investigation of the impact of service quality dimensions on guests satisfaction: a case study of Dubai hotels. The Journal of Contemporary Issues in Business and Government, 27(3), 1186-1199.
Muneekaew, P., Pariwongkulatforn, N., Namwong, S., Puripakdee, S., & Jittithavorn, C. (2023). Analysis of factors influencing the perception of hotel customer experience management in the west coast tourism development area. Journal of MCU Buddhapanya Review, 8(5), 13-28.
Najib, M., Widyastuti, H., Andrianto, M. S., Septiani, S., & Fahma, F. (2020). Market orientation and service quality as driving forces of business sustainability: Evidence from small coffee shop. Academy of Strategic Management Journal, 19(6), 1-8.
Noypa, S., Potipiroon, W., & Srimai, S. (2017). Customer values in life assurance business in Thailand. Executive Journal, 37(2), 75–87. [in Thai]
Piriyakul, I., & Piriyakul, R. (2021). Customer experience management and adaptive design to Enhance Brand Equity: a moderating effect of gender. Journal of Business, Innovation and Sustainability (JBIS), 16(3), 29–44. [in Thai]
Pitsaphol, C. (2023). The correlation between hostel brand equity dimensions in Thailand. Asia Social Issues, 17(2), 1-15.
Prapasa, W., & Dokchan, P. (2022). Impact of covid-19 to the hotel business. Interdisciplinary Academic and Research Journal, 2(5), 345-358. [in Thai]
Puangniyom, P., Ratanamaneichat, C., & Sukjaroen, N. (2017). Hotel business guidelines for creating LGBT marketing opportunity. Veridian E-Journal, Slipakorn University, 10(3), 2455-2471. [in Thai]
Ren, L., Qiu, H., Ma, C., & Lin, P. M. (2018). Investigating accommodation experience in budget hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30(7), 2662-2679.
Rungruang, N., Nakprasut, C., & Khoonburan, T. (2022). An analysis of the influent paths among marketing mix factors of the Hotel Businesses in Udon Thani Province. Journal of Graduate School, Pitchayatat, 17(1), 135-146. [in Thai]
Sanongkhun, B., & Dabphet, S. (2020). Customer value on tourism products and services between first-time and repeat tourists: the study of Tourism in Rattanakosin Island. Thammasat University Journal, 39(3), 12-38. [in Thai]
Sop, S. A. (2020). A systematic literature review on hotel design. Turizm Akademik Dergisi, 7(2), 297-310.
Thangthong, N., & Nonsiri, P. (2019). Fostering of the exclusive memorable experience for cruise tourists at Thailand’s Ports of celll The Development of Maritime Tourism in Thailand. Journal of Business Economics and Communications, 14(3), 41-55. [in Thai]
Thanh, T. V., & Kirova, V. (2018). Wine tourism experience: a netnography study. Journal of Business Research, 83, 30-37.
Wisarutsakul, W., Panyakampol, C., Hirunsalee, S., & Sinthuros, T. (2021). A study of tourism supply promptness in welcoming LGBT tourists: A case study of Gay tourists. International Thai Tourism Journal, 17(1), 140-163. [in Thai]
