ความสามารถในการใช้คำเรียกขานภาษาอังกฤษของพนักงานบริการส่วนหน้า ของโรงแรมในกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสามารถในการใช้คำเรียกขานภาษาอังกฤษ และเปรียบเทียบการใช้คำเรียกขานภาษาอังกฤษของพนักงานบริการส่วนหน้าของโรงแรมในตัวแปรคุณลักษณะส่วนบุคคล ได้แก่ เพศช่วงอายุระดับการศึกษา ระดับมาตรฐานของโรงแรม ระยะเวลาการทำงานที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโรงแรม และตำแหน่งงาน กลุ่มตัวอย่างเป็นพนักงานบริการส่วนหน้าของโรงแรมในกรุงเทพมหานครจำนวน 411 คน ซึ่งได้มาจากการสุ่มแบบหลายขั้นตอน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประเมินค่า ใช้สถิติเชิงพรรณนา และสถิติอ้างอิงในการวิเคราะห์ข้อมูล

ผลการวิจัยพบว่า ความสามารถในการใช้คำเรียกขานภาษาอังกฤษของพนักงานบริการส่วนหน้าของโรงแรม ในกรุงเทพมหานครอยู่ในระดับปานกลาง และเมื่อเปรียบเทียบคุณลักษณะส่วนบุคคลกับระดับความสามารถในการใช้คำเรียกขานภาษาอังกฤษของพนักงานบริการส่วนหน้าของโรงแรมพบว่า ระดับมาตรฐานของโรงแรมและระยะเวลาการทำงานที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโรงแรมมีความสัมพันธ์กับระดับความสามารถในการใช้คำเรียกขานภาษาอังกฤษอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ .01 ตามลำดับส่วนด้านเพศ ช่วงอายุ ระดับการศึกษา และตำแหน่งงานไม่มีความสัมพันธ์กับความสามารถในการใช้คำเรียกขาน

The Ability in Using Forms of Address of Hotel Front-Desk Staff in Bangkok

The purposes of this research were to study the ability of hotel front-desk staff in Bangkok in the use of forms of address, and to compare their personal characteristics such as gender, age, academic level, hotel standard, period of employment in the hotel business and job position. Multi-stage sampling was used to get the samples of 411 hotel front-desk staff in Bangkok. The data were collected by a rating scale questionnaire and analyzed by descriptive statistics and inference statistics.

The results of the study indicated that the ability in using forms of address of hotel front-desk staff in Bangkok was at a moderate level. When relating personal characteristics to the ability in using forms of address of hotel front-desk staff, it was found that there is a relationship between the ability in using forms of address and hotel standard as well as period of employment in the hotel business at the .05 and .01 level of significance. However, gender, age, academic level and job position have no relationship with the ability in using forms of address of hotel front-desk staff.