ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จในงานขายของพนักงานขายรถยนต์ญี่ปุ่น ในเขตจังหวัดเชียงใหม่

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จในงานขายของพนักงานขายรถยนต์ญี่ปุ่นในเขตจังหวัดเชียงใหม่ และเพื่อเสนอแนะแนวทางในการเตรียมความพร้อมของพนักงานขายก่อนนำเสนอขายแก่ลูกค้า กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ คือ พนักงานขายจากศูนย์แสดงรถยนต์ในจังหวัดเชียงใหม่ รวบรวมแบบสอบถามที่สมบูรณ์ได้ 309 ตัวอย่าง สุ่มตัวอย่างแบบไม่คำนึงถึงความน่าจะเป็น เลือกตัวอย่างแบบกำหนดโควต้า เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้นด้วยการแจกแจงความถี่ วัดระดับความสำคัญ และการทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติเชิงอนุมาน

ผลการศึกษาพบว่า ระดับปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จในงานขายของพนักงานขายรถยนต์ในเขตจังหวัดเชียงใหม่มีความแตกต่างกัน จำแนกตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ เมื่อจำแนกตามเพศ อายุ สถานภาพ ประเภทของพนักงานขาย วุฒิการศึกษา รายได้ ระยะเวลาการทำงานกับบริษัท ประสบการณ์การทำงานกับบริษัทอื่น โดยใช้สถิติ t-test และ F-test ทดสอบความแตกต่างระหว่างค่าเฉลี่ยของกลุ่มประชากร พบว่าปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จในงานขายในระดับมากที่สุด จากการวัดความคิดเห็น 5 ระดับตามวิธีของลิเคิร์ท ได้แก่ การสร้างมิตรภาพ การมีทัศนคติเชิงบวก การเป็นคนที่มองโลกตามความเป็นจริงอย่างมีความรับผิดชอบ และก้าวทันการเปลี่ยนแปลงของโลก ทั้งนี้ พนักงานขายรถยนต์ควรหาข้อมูลของลูกค้าเป้าหมายเพื่อเตรียมตัวก่อนเข้าพบลูกค้า ฝึกวิธีแก้ไขสถานการณ์ โดยแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับเพื่อนร่วมงาน และเน้นการทำงานเป็นทีมเป็นสำคัญ

Factors Affecting the Success of Japanese Automobile Salesmen in Chiang Mai

This research had the objectives to study the influencing factors of the success of Japanese automobile salesmen in Chiang Mai and to suggest the guidelines in preparing salesmen before they provide the selling service. The samples included the 309 salesmen who have currently worked in Japanese automobile showrooms. The selection of the samples was carried by applying non-probability sampling using quota method. The questionnaire was used in collecting data. The statistics employed for the data analysis were frequency, Likert scale and inferential statistics for testing hypothesis.

The level of factors affecting the success of Japanese automobile salesmen in Chiang Mai classified by gender, age, status, position, education level, income, salary, period of working, and experience were used t-test and F-test searching for the difference of populations. The findings revealed that the influencing factors on the highest level of success as the five Likert-scale were as the factor of fellowship, positive thinking, responsible realism and understanding global changes. Moreover, the salesmen should search more target customers’ information before meeting them. They need more practice in problem skills by sharing experiences with each other and concentrate in team working.