ความสัมพันธ์ระหว่างการมองโลกในแง่ดี ความรู้เกี่ยวกับงานและทักษะ กับผลการปฏิบัติงานของพนักงานขาย

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการมองโลกในแง่ดี ความรู้เกี่ยวกับงานและทักษะของพนักงานขาย 2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการมองโลกในแง่ดี ความรู้เกี่ยวกับงานและทักษะกับผลการปฏิบัติงาน ของพนักงานขาย 3) ศึกษาความสัมพันธ์เชิงทำนาย ระหว่างการมองโลกในแง่ดี ความรู้เกี่ยวกับงาน และทักษะกับผลการปฏิบัติงานของพนักงานขาย กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ พนักงานขายในบริษัทมหาชน จำนวน 264 คน เก็บรวบรวมโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์สหสัมพันธ์อย่างง่าย และ การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ

ผลการวิจัย พบว่า พนักงานขายส่วนใหญ่มีระดับการมองโลกในแง่ดี ความรู้เกี่ยวกับงานและทักษะ ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ความรู้เกี่ยวกับตลาดและลูกค้า ทักษะด้านมนุษย์อยู่ในระดับสูงสุด และพบว่าการมองโลกในแง่ดี ความรู้เกี่ยวกับงานและทักษะของพนักงานขาย มีความสัมพันธ์ทางบวกกับผลการปฏิบัติงาน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ .05 .01 และ .01 ตามลำดับ ตัวแปรที่สามารถพยากรณ์ผลการปฏิบัติงานของพนักงานขายได้คือ ทักษะ โดยมีอำนาจการพยากรณ์ ร้อยละ 13.9 ผลการวิจัยครั้งนี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้เป็นแนวทางในการสรรหาและพัฒนาพนักงานขาย ซึ่งจะนำไปสู่ความสำเร็จของบริษัทต่อไป

The Relationship among Optimism, Job Knowledge and Skills and Sales Persons’ Job Performance

The objectives of this research were to study 1) the sales persons’ level of optimism, job knowledge and skills; 2) the relationship among these variables; and 3) predictive correlations among the variables and their job performance. A questionnaire was administered to a sample of 264 sales persons in a public company. Statistics were used to analyse the data obtained in terms of percentage, mean, standard deviation, testing hypotheses using simple correlation and multiple regression. It was revealed that most sales persons rated their level of optimism, job knowledge and skills as high. In particular, marketing and customers knowledge and human skills were rated as highest. Optimism was found to have a positive relationship with their job performance at .05 level of significance. Their job knowledge and skills were also found to have a positive relationship with their job performance at .01 level of significance. The variable that could predict the sales persons’ job performance was their skills which had a predictive ability of 13.9 percent. The results of this study could be applied in recruiting and developing sales persons which will lead to future success of the company.