การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ (E-CRM) และคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความไว้วางใจศูนย์บริการเครื่องออกกำลังกาย บริษัท จอห์นสัน เฮลธ์ เทค (ประเทศไทย) จำกัด ในเขตภาคเหนือ

บทคัดย่อ

งานวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1)เพื่อศึกษาการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ (e-CRM) ส่งผลต่อความไว้วางใจศูนย์บริการเครื่องออกกำลังกายบริษัท จอห์นสัน เฮลธ์ เทค (ประเทศไทย) จำกัด ในเขตภาคเหนือ 2)เพื่อศึกษาคุณภาพบริการส่งผลต่อความไว้วางใจศูนย์บริการเครื่องออกกำลังกายบริษัท จอห์นสัน เฮลธ์ เทค (ประเทศไทย) จำกัด ในเขตภาคเหนือ 3)เพื่อศึกษาความไว้วางใจศูนย์บริการเครื่องออกกำลังกายบริษัท จอห์นสัน เฮลธ์ เทค (ประเทศไทย) จำกัด จำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างตามกรณีไม่ทราบจำนวนประชากร ได้ 385 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ในงานวิจัย ได้แก่ แบบมาตราวัดประมาณค่า 5 ระดับ สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ความถี่ ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยมากกว่า 2 กลุ่ม การวิเคราะห์ความแปรปรวนร่วมและวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า การจัดการลูกค้าสัมพันธ์อิเล็กทรอนิกส์ (e-CRM) ได้แก่ ด้านตลาด ด้านโมเดลธุรกิจ ด้านเทคโนโลยี ด้านพนักงานที่ส่งผลต่อความไว้วางใจต่อศูนย์บริการเครื่องออกกำลังกายบริษัท จอห์นสัน เฮลธ์ เทค (ประเทศไทย) จำกัดในเขตภาคเหนือ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 คุณภาพบริการ ได้แก่ ความเป็นรูปธรรมของบริการ ความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ การตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ การรับประกันให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ ความเอาใจใส่การเข้าใจรับรู้ความต้องการของผู้รับบริการ ที่ส่งผลต่อความไว้วางใจต่อศูนย์บริการเครื่องออกกำลังกายบริษัท จอห์นสัน เฮลธ์ เทค (ประเทศไทย) จำกัดในเขตภาคเหนืออย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ปัจจัยส่วนบุคคลได้แก่ อาชีพที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อความไว้วางใจต่อศูนย์บริการเครื่องออกกำลังกายบริษัท จอห์นสัน เฮลธ์ เทค (ประเทศไทย) จำกัดในเขตภาคเหนือ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05