การศึกษาคุณภาพการให้บริการประชาชนด้านการจัดเก็บภาษีท้องถิ่นขององค์การบริหารส่วนตำบลท่าหลวง อำเภอเมือง จังหวัดพิจิตร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ต่อประชาชนที่มารับบริการด้านการจัดเก็บภาษีท้องถิ่นจากองค์การบริหารส่วนตำบลท่าหลวง จำนวน 5 ด้าน ได้แก่ 1. ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค 2. ด้านการให้บริการที่ตรงเวลา 3. ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ 4. ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง 5. การให้บริการอย่างก้าวหน้า และ 2)เพื่อทราบปัญหา และศึกษาแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนด้านการจัดเก็บภาษีท้องถิ่นขององค์การบริหารส่วนตำบลท่าหลวง การศึกษาครั้งนี้เป็นวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ครั้งนี้ จำนวน 312 คน จากการสุ่มแบบเจาะจง ประกอบด้วย ผู้ชำระภาษี เก็บรวมรวบข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจำนวน 312 ชุด และทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยการหาค่าร้อยละ   ผลการวิจัยพบว่า ระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนของผู้ตอบแบบสอบถามผู้ชำระภาษีท้องถิ่นต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่องค์การบริหารส่วนตำบลท่าหลวง ทั้ง 5 ด้าน มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก (x̄ = 4.42, S.D. = 0.38) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านการให้บริหารอย่างเสมอภาค มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ (x̄ = 4.57, S.D. = 0.49) รองลงมา คือ ด้านการให้บริการที่ตรงเวลา มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ (x̄ = 4.49, S.D. = 0.41) ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ (x̄ = 4.46, S.D. = 0.49) ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ (x̄ = 4.43, S.D. = 0.47) และด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้ามีค่าเฉลี่ยเท่ากับ (x̄ = 4.16, S.D. = 0.48) รองลงมาตามลำดับ ปัญหาพบว่าประชาชนผู้ชำระภาษีท้องถิ่นส่วนใหญ่ไม่สามารถแสดงความคิดเห็นร้องทุกข์ในเรื่องต่าง ๆ มีช่องทางร้องทุกข์ไม่เพียงพอต่อความต้องการของประชาชนผู้มาชำระภาษีท้องถิ่น และศึกษาแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนด้านการจัดเก็บภาษีท้องถิ่นขององค์การบริหารส่วนตำบลท่าหลวง พบว่าควรเพิ่มช่องรับความคิดเห็นร้องทุกข์แก่ประชาชนที่มารับบริการ ผู้ให้บริการที่มีไม่เพียงพอต่อความต้องการของประชาชนผู้ชำระภาษีท้องถิ่น และควรเพิ่มช่องทางการขอรับบริการเฉพาะของผู้สูงอายุและผู้พิการด้วย