กลยุทธ์การตลาดที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้ากลุ่มวัยทำงานของร้านจำหน่ายสินค้าเกษตรอินทรีย์ในอำเภอพุทธมณฑล จังหวัดนครปฐม

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจคุณลักษณะส่วนบุคคลของลูกค้าร้านจำหน่ายสินค้าเกษตรอินทรีย์ พฤติกรรมการซื้อสินค้าเกษตรอินทรีย์ ความคิดเห็นของลูกค้าต่อกลยุทธ์การตลาด และความภักดีของลูกค้ากลุ่มวัยทำงานของร้านจำหน่ายสินค้าเกษตรอินทรีย์ในอำเภอพุทธมณฑล จังหวัดนครปฐม และวิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้ากลุ่มวัยทำงานของร้านจำหน่ายสินค้าเกษตรอินทรีย์ในอำเภอพุทธมณฑล จังหวัดนครปฐม กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาได้ แก่ ลูกค้าวัยทำงานอายุระหว่าง 25-59 ปี ที่ใช้บริการร้านจำหน่ายสินค้าเกษตรอินทรีย์ในอำเภอพุทธมณฑล ซึ่งเป็นผู้ที่เคยซื้อสินค้ามากกว่า 2 ครั้งขึ้นไปในรอบ 6 เดือน จำนวน 246 ราย  ผู้วิจัยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม และแบบสนทนากลุ่ม สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัย พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลของลูกค้ากลุ่มวัยทำงานของร้านจำหน่ายสินค้าเกษตรอินทรีย์ในอำเภอพุทธมณฑล ลูกค้ากลุ่มวัยทำงานส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 26-35 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001- 30,000 บาท และลูกค้ากลุ่มวัยทำงานส่วนใหญ่ประกอบอาชีพพนักงานเอกชนหรือลูกจ้าง ด้านพฤติกรรมการซื้อสินค้าเกษตรอินทรีย์ พบว่า ลูกค้ากลุ่มวัยทำงานส่วนใหญ่ซื้อข้าวอินทรีย์ และซื้อสินค้าที่ซุบเปอร์มาร์เก็ต มีค่าใช้จ่ายในการซื้อสินค้าระหว่าง 101 - 300 บาท ความถี่ในการซื้อสินค้า นานๆ ครั้ง  ส่วนใหญ่ช่วงเวลาในการซื้อไม่แน่นอน ครอบครัวเป็นผู้มีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้า และซื้อสินค้าเกษตรอินทรีย์เนื่องนากเป็นผลดีต่อสุขภาพ โดยลูกค้าร้านจำหน่ายสินค้าเกษตรอินทรีย์กลุ่มวัยทำงานให้ความสำคัญกับกลยุทธ์การตลาดโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เรียงความสำคัญจากมากไปหาน้อย คือ ผลิตภัณฑ์ รองลงมาคือ สถานที่และเวลา บุคลากร ราคา สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ กระบวนการ และการส่งเสริมการตลาดและการให้การศึกษาลูกค้า ตามลำดับ สำหรับความภักดีของลูกค้าร้านจำหน่ายสินค้าเกษตรอินทรีย์กลุ่มวัยทำงาน พบว่า โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก และเรียงความสำคัญจากมากไปหาน้อย คือ ทัศนคติเชิงบวก การกลับมาซื้อซ้ำ และการแนะนำบอกต่อ