การจัดการโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพที่ส่งผลต่อความ พึงพอใจของลูกค้า กรณีศึกษา: การให้บริการพัสดุเร่งด่วน ณ มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์
คำสำคัญ:
การจัดการโลจิสติกส์, ประสิทธิภาพ, ความพึงพอใจของลูกค้าบทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการจัดการโลจัสติกส์ที่มีประสิทธิภาพที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการพัสดุเร่งด่วน ณ มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์ เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นอาจารย์ประจำ บุคลากรและนักศึกษา รวมจำนวน 374 คน ผู้วิจัยได้กำหนดวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิตามแนวคิดของ Taro Yamane ความคลาดเคลื่อนของการสุ่มตัวอย่างที่ยอมรับได้ร้อยละ 0.05 โดยใช้เทคนิควิธีทางสถิติเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลคือ การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของตัวแปร 2 ตัว การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์ความถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า 1. ระดับความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการพัสดุเร่งด่วนที่มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์ พบว่าลูกค้ามีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทุกด้าน โดยมีระดับความพึงพอใจมากที่สุด คือ ด้านด้านราคา (=4.19) รองลงมา คือ ด้านบุคลากร (=4.15) และด้านการบริการ (=4.14) ตามลำดับ 2. องค์ประกอบของการจัดการโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพของการบริการพัสดุเร่งด่วนที่มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์ พบว่า ความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพการจัดการโลจิสติก มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากทุกด้าน โดยด้านที่มีความคิดเห็นมากที่สุด คือ ด้านการจัดการขนส่งสินค้าที่ตรงต่อเวลา (= 4.13) รองลงมาคือ ด้านการจัดการขนส่งสินค้าไปยังผู้รับและสถานที่ถูกต้อง และด้านต้นทุนที่เหมาะสม อยู่ในลำดับเดียวกัน (=4.09) ด้านการจัดการขนส่งสินค้า(= 4.07) และด้านการจัดการขนส่งสินค้าไม่ตกหล่นเสียหาย (= 4.05) ตามลำดับ 3. นำเสนอองค์ประกอบของการจัดการโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการพัสดุเร่งด่วนที่มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์ พบว่า องค์ประกอบของการจัดการโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพ ได้แก่ ด้านการจัดการขนส่งสินค้าที่ถูกต้อง ด้านการจัดการขนส่งสินค้าที่ไม่ตกหล่นหรือเสียหาย ด้านการจัดการขนส่งสินค้าไปยังผู้รับและสถานที่ที่ถูกต้อง ด้านการจัดการขนส่งสินค้าที่ตรงต่อเวลา และด้านต้นทุนที่เหมาะสม ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ได้ร้อยละ 78.80 (R2 = 0.785) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยตัวแปรที่ส่งผลมากที่สุด คือ ด้านการจัดการขนส่งสินค้าไปยังผู้รับและสถานที่ที่ถูกต้อง (Beta = .308) ด้านการจัดการขนส่งสินค้าที่ตรงต่อเวลา (Beta = .264) ด้านต้นทุนที่เหมาะสม (Beta = .242) ด้านการจัดการขนส่งสินค้าที่ไม่ตกหล่นหรือเสียหาย (Beta = .223) และด้านการจัดการขนส่งสินค้าที่ถูกต้อง (Beta = .110) ตามลำดับ
