ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดและการตัดสินใจใช้บริการ Mobile Banking Application ของประชาชนในเขตเทศบาลนคร นครสวรรค์

บทคัดย่อ

บทความฉบับนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1).เพื่อศึกษาปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดและการตัดสินใจใช้บริการ Mobile Banking Application 2).เพื่อศึกษาข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดและการตัดสินใจใช้บริการ Mobile Banking Application ของประชาชนในเขตเทศบาลนคร นครสวรรค์ ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงสำรวจ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย การเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยตนเองโดยใช้แบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน วิเคราะห์ด้วยค่าเฉลี่ยเลขคณิต (Mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ผลการศึกษาปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดและการตัดสินใจใช้บริการ Mobile Banking Application ของประชาชนในเขตเทศบาลนคร พบว่าผลิตภัณฑ์สามารถตอบสนองการทำธุรกรรมทางการเงิน ไม่คิดค่าธรรมเนียมเมื่อมีการใช้บริการ การใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลาที่มีสัญญาณอินเตอร์เน็ต มีการแจ้งข้อมูลข่าวสารด้านการใช้บริการอย่างครบถ้วน ช่วยประหยัดเวลาในการติดต่อธนาคาร พร้อมกับมีการจัดเก็บหลักฐานหลังการใช้บริการโดยอัตโนมัติ มีความปลอดภัยในการใช้งานเนื่องจากมีรหัสยืนยันตัวตนก่อนจะทำธุรกรรมทางการเงิน ทำให้ผู้ใช้บริการเกิดความพึงพอใจกับระบบความปลอดภัยของ Mobile Banking Application และข้อเสนอแนะเพิ่มเติมของปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์เนื่องจากเพื่อความสะดวก การบริการที่รวดเร็ว มีความเชื่อมั่นในความปลอดภัย ควรเพิ่มช่องทางในการใช้บริการที่หลากหลายมากขึ้นเกี่ยวกับการชำระค่าสินค้าต่างๆ เพื่อสนองนโยบายการลดการใช้เงินสดให้มากที่สุด มอบสิทธิพิเศษเพื่อจูงใจให้ประชาชนหันมาใช้บริการให้มากขึ้น