ความพึงพอใจของนักศึกษามหาวิทยาลัยรังสิต ผู้ใช้บริการ GRABFOOD

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของนักศึกษามหาวิทยาลัยรังสิต ผู้ใช้บริการ GrabFood และศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษามหาวิทยาลัยรังสิต ผู้ใช้บริการ GrabFood เป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยมี กลุ่มตัวอย่างในการวิจัย คือ นักศึกษามหาวิทยาลัยรังสิตจำนวน 400 คน โดยใช้การสุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวก (Convenience Sampling) และเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ความถี่ ค่าเฉลี่ย และทดสอบสมมติฐานด้วย การทดสอบที การทดสอบสถิติความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ความพึงพอใจของนักศึกษามหาวิทยาลัยรังสิต ผู้ใช้บริการ GrabFood ภาพรวมอยู่ในระดับมาก 2) ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์และความถดถอยพหุคูณ พบว่า ความสามารถที่สัมผัสได้(A) การเข้าถึงจิตใจผู้อื่น(E) การตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ(C) และความมั่นใจ(D) มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของนักศึกษามหาวิทยาลัยรังสิต ผู้ใช้บริการ GrabFood อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 และสามารถนำมาสร้างสมการพยากรณ์ได้ดังนี้ Satisfaction = 1.150 + 0.333A + 0.250E + 0.263C - 0.133D