บทความวิจัย คุณภาพการให้บริการในมุมมองของผู้บริโภคที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเครื่องแก้ววิทยาศาสตร์ กรณีศึกษา บริษัท เอ็น เค แลบอราทอรี (ประเทศไทย) จำกัด

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการในมุมมองของผู้บริโภคที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเครื่องแก้ววิทยศาสตร์ กรณีศึกษา บริษัท เอ็น เค แลบอราทอรี (ประเทศไทย) จำกัด ผู้วิจัยใช้ระเบียบวิธีการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท เอ็น เค แลบอราทอรี (ประเทศไทย) จำกัด จำนวน 396 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จำนวน 208 คน มีอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 171 คน มีการศึกษาระดับปริญญาเอก จำนวน 227 คน ซึ่งส่วนมากของกลุ่มตัวอย่างประกอบอาชีพอาจารย์/บุคลากรทางการศึกษา จำนวน 170 คน และมีรายได้ระหว่าง 15,000 - 30,000 บาทต่อเดือน จำนวน 104 คน เมื่อทำการทดสอบสมมติฐาน พบว่า คุณภาพการให้บริการในมิติความเชื่อถือไว้วางใจได้ การรู้จักและเข้าใจลูกค้า และการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า ส่งผลทางบวกต่อการตัดสินใจซื้อเครื่องแก้ววิทยาศาสตร์ของบริษัท เอ็น เค แลบอราทอรี (ประเทศไทย) จำกัด ส่วนคุณภาพการให้บริการในมิติความเป็นรูปธรรมของบริการ และการตอบสนองต่อลูกค้าไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเครื่องแก้ววิทยาศาสตร์ของบริษัท เอ็น เค แลบอราทอรี (ประเทศไทย) จำกัด ซึ่งจากการวิจัยเสนอแนะให้บริษัท เอ็น เค แลบอราทอรี (ประเทศไทย) จำกัด ควรมุ่งเน้นส่งเสริมคุณภาพการให้บริการในมิติความเชื่อถือไว้วางใจได้ การรู้จักและเข้าใจลูกค้า และการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า เพื่อก่อให้เกิดการตัดสินใจซื้อเครื่องแก้ววิทยาศาสตร์ที่มากขึ้น