The ความพึงพอใจในการใช้บริการไปรษณีย์นักศึกษา สาขามหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจ, ไปรษณีย์นักศึกษาบทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการไปรษณีย์นักศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา 2. เพื่อศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้บริการไปรษณีย์นักศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา 3. เปรียบเทียบปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการไปรษณีย์นักศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา โดยมีขนาดกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการไปรษณีย์นักศึกษา 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยนี้ ได้แก่ แบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูล และสถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐาน โดยใช้ T-test และ F-test (ANOVA) ระดับความสำคัญของสถิติที่ 0.05 ผลการวิจัยพบว่า 1. การวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อไปรษณีย์นักศึกษา สาขามหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยาในแต่ละด้านโดยรวมอยู่มีความพึงพอใจในระดับมาก 2. พฤติกรรมของผู้มาใช้บริการไปรษณีย์นักศึกษา ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่จัดส่งสินค้าประเภทเสื้อผ้าเครื่องประดับ ชายหญิง จำนวน 234 คน คิดเป็นร้อยละ 58.5 ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ใช้รูปแบบการขนส่งแบบเร่งด่วน จำนวน 294 คน คิดเป็นร้อยละ 73.5 ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มาใช้บริการขนส่งสินค้า 1-2 ครั้งต่อสัปดาห์ จำนวน 211 คน คิดเป็นร้อยละ 52.8 ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มาใช้บริการขนส่งสินค้าโดยเฉลี่ย 1-5 ชิ้น จำนวน 361 คน คิดเป็นร้อยละ 90.3 และส่วนใหญ่มีค่าใช้จ่ายต่อครั้งในการส่งของกับไปรษณีย์นักศึกษา 36-100 บาท จำนวน 275 คน คิดเป็นร้อยละ 68.8 3. ผลการทดสอบสมมติฐาน เพศที่ต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการไปรษณีย์นักศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา แตกต่างกันในด้านราคา ด้านบุคลากร ด้านการนำเสนอลักษณะทางกายภาพ และด้านกระบวนการให้บริการ อายุที่ต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการไปรษณีย์นักศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา แตกต่างกันในด้านบุคลากร และด้านการนำเสนอลักษณะทางกายภาพ ระดับการศึกษาที่ต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการไปรษณีย์นักศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา แตกต่างกันใน ด้านบุคลากร และด้านการนำเสนอลักษณะทางกายภาพ และอาชีพที่ต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการไปรษณีย์นักศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา แตกต่างกันใน ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านบุคลากร และด้านการนำเสนอลักษณะทางกายภาพ
