อิทธิพลเชิงโครงสร้างของปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการของพนักงานธนาคารรัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่งในเขตสมุทรสาคร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ตัวแบบเชิงโครงสร้างของแรงจูงใจในการทำงาน ความผูกพันต่อองค์กร ความภักดีต่อองค์กรที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของพนักงานธนาคารรัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่งในเขตสมุทรสาคร โดยงานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณด้วยวิธีการวิจัยเชิงสำรวจ ซึ่งเก็บรวบรวมข้อมูลกับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นพนักงานธนาคารรัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่งในเขตสมุทรสาคร จำนวน 100 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม การหาค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบัคมีค่าอยู่ระหว่าง 0.700-0.899 และสถิติที่ใช้ในการวิจัย คือ การวิเคราะห์ด้วยค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์สมการโครงสร้างด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ ผลการวิจัยพบว่า แรงจูงใจในการทำงานมีอิทธิพลทางตรงต่อความผูกพันต่อองค์กร ความภักดีต่อองค์กรและคุณภาพการให้บริการของพนักงาน (ค่าอิทธิพลทางตรงเท่ากับ 0.433, 0.396 และ 0.239) โดยแรงจูงใจในการทำงานก็มีอิทธิพลทางอ้อมต่อคุณภาพการให้บริการของพนักงาน (ค่าอิทธิพลทางอ้อมเท่ากับ 0.259) นอกจากนี้ความผูกพันต่อองค์กรมีอิทธิพลทางตรงต่อความภักดีต่อองค์กรและคุณภาพการให้บริการของพนักงาน (ค่าอิทธิพลทางตรงเท่ากับ 0.359 และ 0.225) โดยความผูกพันต่อองค์กรก็มีอิทธิพลทางอ้อมต่อคุณภาพการให้บริการของพนักงาน (ค่าอิทธิพลทางอ้อมเท่ากับ 0.105) และความภักดีต่อองค์กรมีอิทธิพลทางตรงต่อคุณภาพการให้บริการของพนักงาน (ค่าอิทธิพลทางตรงเท่ากับ 0.292)