ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรม ระดับ 4 ดาว ของนักท่องเที่ยวชาวไทย ในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมระดับ 4 ดาว ในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างได้แก่ นักท่องเที่ยวชาวไทยที่ท่องเที่ยวในกรุงเทพมหานคร จำนวน  400  คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาได้แก่แบบสอบถาม  และใช้สถิติพรรณนา ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติทดสอบการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) ผลการวิจัยพบว่า ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมระดับ 4 ดาว ในเขตกรุงเทพมหานคร ในภาพรวมของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดอยู่ที่ระดับมากทุกปัจจัยได้แก่ ผลิตภัณฑ์ (  = 4.00, S.D = 0.36) ราคา (  = 3.98, S.D = 0.53) ช่องทางการจัดจำหน่าย (  = 4.24, S.D = 0.37)ส่งเสริมการตลาด (  = 3.54, S.D = 0.43) บุคลากร (  = 4.43, S.D = 0.37) ลักษณะทางกายภาพ (  = 4.17, S.D = 4.00) และกระบวนการ (  = 4.22, S.D = 0.37) สามารถสรุปตัวแปรที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโดยเรียงตามความสำคัญดังนี้ 1) บุคลากร 2) ช่องทางการจัดจำหน่ายจำหน่าย 3) กระบวนการ 4) ลักษณะทางกายภาพ 5) ผลิตภัณฑ์ 6) ราคา 7) การส่งเสริมการตลาด  การทดสอบสมมติฐานของผู้บริโภคที่มีข้อมูลส่วนบุคคลแตกต่างในด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ มีค่าเฉลี่ยความสำคัญของส่วนประสมทางการตลาดผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย ส่งเสริมการตลาด บุคลากร ลักษณะทางกายภาพ กระบวนการ ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมระดับ 4 ดาว ของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขตกรุงเทพมหานคร ที่ไม่แตกต่างกันระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05