ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการของร้านสะดวกซื้อ เซเว่นอีเลฟเว่นในจังหวัดนครปฐม

บทคัดย่อ

การทำวิจัยในครั้งนี้ศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและมาตรฐานการบริการของร้านเซเว่น อีเลฟเว่น และปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้ามีต่อสินค้าและมาตรฐานการบริการของร้านเซเว่น อีเลฟเว่น โดยกลุ่มตัวอย่างคือบุคคลที่มาใช้บริการของร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่น กลุ่มตัวอย่างคือ นักศึกษา พนักงานและลูกค้าที่มาซื้อของในตลาดนัดของชุมชน เครื่องมือที่ใช้ในครั้งนี้ประกอบด้วยการรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูล สถิติพรรณนา (Descriptive Satistics) เป็นสถิติพื้นฐานที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลกี่ยวกับการแจกแจงความถี่ เพื่ออธิบายลักษณะทั่วไป ของข้อมูลหรือตัวแปรในการวิจัย ร้อยละ (Percentage)ค่าาเฉลี่ย (Mean) ส่วนเเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviatin) จากผลการศึกษา ลูกค้ากลุ่มตัวอย่างที่ซื้อสินค้าและบริการจากร้านเซเว่นอีเลฟเว่นส่วนใหญ่มีอาชีพเป็นนักเรียน / นักศึกษา ซึ่งเป็นช่วงวัยรุ่นที่คาดหวังความสะดวก สบาย รวมทั้งการบริการที่รวดเร็วเพื่อที่จะสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าและกลับมาใช้บริการในครั้งต่อไป