แนวทางการแก้ปัญหาความแออัด ภายในห้องโถงผู้โดยสารขาออก อาคารผู้โดยสาร ของท่าอากาศยานในประเทศไทย

บทคัดย่อ

บทความวิจัยเรื่อง แนวทางการแก้ปัญหาความแออัด ภายในห้องโถงผู้โดยสารขาออก อาคารผู้โดยสารของท่าอากาศยานในประเทศไทยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาหาแนวทางการแก้ปัญหาความแออัด ภายในอาคารผู้โดยสารของท่าอากาศยานในประเทศไทย มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาความแออัด 2) ศึกษาแนวทางการแก้ปัญหาความแออัด ภายในห้องโถงผู้โดยสารขาออก อาคารผู้โดยสารของท่าอากาศยานในประเทศไทย บทความนี้เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึก การสนทนากลุ่มจากผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญในท่าอากาศยาน จำนวน 19 คนผลการวิจัยพบว่า มี 8 ประเด็นปัญหาที่ทำให้เกิดความแออัด สำหรับแนวทางในการแก้ปัญหาความแออัด ภายในห้องโถงผู้โดยสารขาออก จำนวน 4 แนวทาง ประกอบด้วย แนวทางที่ 1 หลักบริหารจัดการที่ดี มีความยุติธรรมคุณธรรมและจริยธรรมในการทำงานแนวทางที่ 2 การจัดสรรทรัพยากร และสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ที่จำเป็นภายในอาคารผู้โดยสาร โดยมุ่งเน้นการให้บริการแก่ผู้โดยสารทุกเชื้อชาติด้วยภาษาที่หลากหลายอย่างมีประสิทธิภาพ แนวทางที่ 3 การมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคนในองค์กร แนวทางที่ 4 การพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ ตามแบบ PDCA ทั้งนี้ การดำเนินงานของแต่ละแนวทางจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูงโดยมีระบบและกลไกที่ประกอบด้วยปัจจัยสำคัญได้แก่ การวางแผน การดำเนินการ การตรวจสอบประเมินข้อบกพร่องต่าง ๆ และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งมอบการให้บริการแก่ผู้โดยสารภายในสนามบินอย่างมีคุณภาพและสร้างความประทับใจสูงสุดให้แก่ผู้โดยสาร