การประเมินความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการของรีสอร์ท อำเภอวังน้ำเขียว จังหวัดนครราชสีมา

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการของนักท่องเที่ยว และเพื่อประเมินความพึงพอใจในคุณภาพบริการของรีสอร์ท อำเภอวังน้ำเขียว จังหวัดนครราชสีมา กลุ่มตัวอย่างได้แก่ นักท่องเที่ยวที่มาใช้บริการ จำนวน 384 คน เลือกตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ จำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD.) และวิเคราะห์ผลต่างระหว่างค่าเฉลี่ยแบบจับคู่ (Paired t-test)  ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความคาดหวังคุณภาพบริการของนักท่องเที่ยวที่มาใช้บริการรีสอร์ท โดยรวมอยู่ในระดับมาก และระดับการรับรู้คุณภาพบริการโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด 2) ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการของนักท่องเที่ยวที่มาใช้บริการโดยรวมแตกต่างกันอย่างมี

นัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ 3) นักท่องเที่ยวมีความพึงพอใจในคุณภาพบริการ เนื่องจากการรับรู้คุณภาพบริการโดยภาพรวมเป็นค่าบวก และมีค่าเฉลี่ยการรับรู้สูงกว่าค่าเฉลี่ยความคาดหวังในคุณภาพบริการ