การบริหารความขัดแย้งเพื่อการทำงานเป็นทีม

บทคัดย่อ

ความขัดแย้งเป็นเรื่องธรรมชาติของมนุษย์ที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ โดยเฉพาะการทำงานเป็นทีมที่พบเจอกับบุคคลหลากหลายประเภท ต่างความคิด และทัศนคติ รูปแบบของความขัดแย้งของการทำงานเป็นทีมอาจเกิดได้จากหลายสาเหตุ ได้แก่ ความไม่ชัดเจนของบทบาทหน้าที่ในการทำงาน  ความไม่ชัดเจนของผู้ส่งสาร ความไม่ชัดเจนของผู้รับสาร การแย่งอำนาจหน้าที่ ความแตกต่างระหว่างความคิดของแต่ละบุคคล และการแย่งชิงทรัพยากร สำหรับการศึกษาเทคนิคในการบริหารความขัดแย้ง ประกอบด้วย (1) ตรงเข้าไปแก้ปัญหา (2) มุ่งไปที่เป้าหมายเดียวกัน (3) การลดความขัดแย้งโดยการขยายทรัพยากร (4) ลดความขัดแย้งด้วยการหลีกเลี่ยง (5) ลดความขัดแย้งด้วยการขจัดอุปสรรค (6) ลดความขัดแย้งด้วยวิธีการประนีประนอม (7) ใช้กำลังหรือบีบบังคับ (8) เปลี่ยนตัวแปรมนุษย์  (9) เปลี่ยนโครงสร้างองค์กร  โดยการนำมาปฏิบัติใช้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม การทำงานเป็นทีมคงจะหนีไม่พ้นเรื่องของความขัดแย้งที่มีต่อกันในด้านความคิด  จำเป็นต้องมีการบริหารจัดการความขัดแย้งในตัวเองและผู้อื่น เพื่อให้เกิดผลดีต่อตัวเองและองค์กร สมาชิกทุกคนต้องเต็มใจที่จะร่วมกันแก้ไขปัญหาความขัดแย้งที่เกิดขึ้นให้เป็นไปอย่างสร้างสรรค์ คือ ความขัดแย้งเพื่อกระตุ้นให้เกิดการแสวงหาวิธีการทำงานที่ดีขึ้น