พฤติกรรมด้านจริยธรรมที่พึงปฏิบัติและคุณลักษณะที่พึงประสงค์ของมัคคุเทศก์ไทย

บทคัดย่อ

การศึกษานี้ใช้วิธีวิจัยเชิงคุณภาพ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาพฤติกรรมด้านจริยธรรมที่พึงปฏิบัติของมัคคุเทศก์ไทย 2. เพื่อศึกษาคุณลักษณะที่พึงประสงค์ของมัคคุเทศก์ไทย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง ผลการศึกษาพบว่าพฤติกรรมด้านจริยธรรมที่พึงปฏิบัติของมัคคุเทศก์ 7 ด้าน คือ1) ความประพฤติและกิริยามารยาท  ต้องสามารถควบคุมอารมณ์ ความรู้สึก ไม่ให้มีผลกระทบต่อนักท่องเที่ยว 2) ความซื่อสัตย์สุจริต ต้องมีความซื่อตรงต่อหน้าที่ ยึดมั่นในศีลธรรม 3) ความรับผิดชอบและความเอาใจใส่ในการปฏิบัติหน้าที่ ต้องยึดความมีระเบียบวินัยในการปฏิบัติงาน 4) การบริหารจัดการรายการนำเที่ยว  ต้องบริหารจัดการกิจกรรมให้สอดคล้องกับรายการที่กำหนดไว้ดูแลความปลอดภัยของนักท่อง เที่ยว 5) การอนุรักษ์แหล่งท่องเที่ยวเพื่อความยั่งยืน  เป็นแบบอย่างที่ดีในการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมในแหล่งท่องเที่ยว 6) ความเคารพในความแตกต่างทางวัฒนธรรม ต้องเคารพต่อหลักปฏิบัติทางสังคมและวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน และ 7) การให้บริการอย่างเสมอภาค ปฏิบัติต่อนักท่องเที่ยวอย่างเท่าเทียมกัน และพบว่าด้านคุณลักษณะที่พึงประสงค์ของมัคคุเทศก์ 5 ด้าน คือ 1) ด้านบุคลิกภาพ  มีระเบียบวินัย สุภาพ สะอาด มีสุขอนามัยดี 2) ด้านความรู้ มีความรู้ที่เป็นประโยชน์ต่อหน้าที่และหมั่นค้นคว้าให้ทันสมัยเสมอ 3) ด้านมนุษยสัมพันธ์ มีจิตวิทยาในการปฏิบัติหน้าที่ 4) ด้านทัศนคติ มีทัศนคติที่ดีต่ออาชีพ และ 5) ด้านศิลปะในการพูด  สามารถพูดสื่อสารให้ข้อมูลได้ชัดเจน  ใช้ภาษาต่างประเทศได้     และหลีกเลี่ยงหัวข้อที่

 

มีความอ่อนไหวต่อความรู้สึก

จากผลการศึกษา ผู้วิจัยได้เสนอการบูรณาการพฤติกรรมด้านจริยธรรมที่พึงปฏิบัติและคุณลักษณะที่พึงประสงค์ของมัคคุเทศก์ไทยโดยใช้ MOTIVE Approach ประกอบด้วย องค์ประกอบสำคัญ 6 ด้าน คือ 1) ทักษะการทำงาน (Managerial skills)  2) ทัศนคติเชิงบวก (Optimistic mindset)   3) ความซื่อสัตย์ (Trustworthy concern) 4) ความรู้ (Informative base) 5) ความชำนาญรอบรู้ (Versatile talent) และ 6) ศีลธรรม (Ethical mind) ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อส่งเสริมศักยภาพของมัคคุเทศก์ไทยให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น