ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ตัวแทนผู้รับจัดการขนส่งระหว่างประเทศ กรณีศึกษาบริษัทผู้รับจัดการขนส่งสินค้าทางทะเล XYZ จำกัด

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาถึงระดับคุณภาพการให้บริการของ บริษัท ผู้รับจัดการขนส่งสินค้าทางทะเล XYZ จำกัด 2. ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ผู้รับจัดการขนส่งสินค้าทางทะเล XYZ จำกัด และ 3. เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการ กับความพึงพอใจของ ผู้ใช้บริการ บริษัท ผู้รับจัดการขนส่งสินค้าทางทะเล XYZ จำกัด โดยกลุ่มตัวอย่างคือพนักงานขององค์กรที่ใช้บริการตัวแทนผู้รับจัดการขนส่งระหว่างประเทศ แผนกบริการลูกค้าขาออกของบริษัท จำนวน 235 คน ทำการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณด้วย ค่าสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่ารอยละ คาเฉลี่ย สวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาณ ได้แก่ การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และ การวิเคราะหค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน ผลการ วิจัย พบวา ปัจจัยด้านคุณภาพในการให้บริการของบริษัท ผู้รับจัดการขนส่งสินค้าทางทะเล XYZ   จำกัด โดยรวมอยู่ในระดับมาก ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการตัวแทนนำเข้าส่งออกสินค้าระหว่างประเทศ บริษัท ผู้รับจัดการขนส่งสินค้าทางทะเล XYZ จำกัด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05