ความน่าเชื่อถือในฐานะตัวแปรคั่นกลางที่เชื่อมโยงส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการบริการสู่การตัดสินใจใช้แอพพลิเคชั่น Line Man ของผู้บริโภคภายในตำบลศาลายา จังหวัดนครปฐม

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับส่วนประสมทางการตลาด คุณภาพการบริการ ความน่าเชื่อถือ และการตัดสินใช้ใช้บริการ 2) ความน่าเชื่อถือในฐานะตัวแปรคั่นกลางที่เชื่อมโยงส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการบริการสู่การตัดสินใจใช้บริการ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ แบบสอบถาม ทำการเก็บข้อมูลกับผู้ใช้บริการแอพพลิเคชั่น Line Man ภายในตำบลศาลายา จังหวัดนครปฐม จำนวน 300 คน สถิติที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ตัวแบบสมการโครงสร้าง (SEM) โดยใช้โปรแกรม Smart PLS ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับส่วนประสมทางการตลาด คุณภาพการบริการ ความน่าเชื่อถือ และการตัดสินใจใช้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.19, 4.08, 4.11 และ 4.39 ตามลำดับ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานอยู่ที่ .499, .476, .448 และ .356 ตามลำดับ 2) ความน่าเชื่อถือในฐานะตัวแปรคั่นกลางที่เชื่อมโยงส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการบริการสู่การตัดสินใจใช้แอพพลิเคชั่น Line Man ของผู้บริโภคภายในตำบลศาลายา จังหวัดนครปฐม โดยเรียงค่าอิทธิพลรวมประกอบด้วย ความน่าเชื่อถือ (TE=0.319) คุณภาพการบริการ (TE=0.474) และส่วนประสมทางการตลาด มีอิทธิพลรวมต่อการตัดสินใจใช้บริการ (TE=0.402) ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณภาพการบริการมีอิทธิพลโดยรวมมากกว่าส่วนประสมทางการตลาด และความน่าเชื่อถือ ต่อการตัดสินใจใช้บริการของผู้ใช้บริการแอพพลิเคชั่น Line Man