ความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมรถเข้า-ออก ด่านศุลกากรช่องเม็ก จังหวัดอุบลราชธานี

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมรถเข้า-ออกด่านศุลกากรช่องเม็ก จังหวัดอุบลราชธานีใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณด้วยการสอบถามความพึงพอใจโดยการสุ่มแบบง่ายได้กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 306 คน โดยสถิติที่ใช้วิเคราะห์ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานt-test F-test และวิเคราะห์ความสัมพันธ์ (Correlation) ผลการวิจัยปรากฏว่า ค่าเฉลี่ยภาพรวมและรายด้าน อยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.81 (SD = .51 ) ซึ่งเมื่อพิจารณา  ในแต่ละด้านด้านความเชื่อมั่น มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ3.93 (SD = .51) รองลงมาด้านความมั่นใจ โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ3.91 (SD =.65 ) ด้านความจับต้องได้ โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.83 (SD =.55 ) ด้านความรับผิดชอบ โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.81 (SD =.60 ) ด้านความพึงพอใจโดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.72 (SD =.71) และด้านความเอาใจใส่  โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.67 (SD =.64 ) เรียงลำดับจากมากไปหาน้อย  ความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมรถเข้า-ออกด่านศุลกากรช่องเม็ก จังหวัดอุบลราชธานี มีค่าเฉลี่ยไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยมีค่าทดสอบ t = .301 และมีนัยสำคัญสูงกว่า .05 (Sig= .764 ) นอกจากนี้ ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อคุณภาพบริการจัดเก็บภาษีรถเข้า-ออก แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติจำแนกตามอายุ* ระดับการศึกษาอายุ* ระยะเวลาระดับการศึกษา*ระยะเวลา และระดับการศึกษา*อายุ ที่ F= 2.895, 3.280, 2.277 และ 2.379 (Sig .018, .004, .011, .030) ตามลำดับ