ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตของลูกค้าในเขตบางเขน กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตของลูกค้าในเขตบางเขน กรุงเทพมหานคร    มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตของลูกค้า ในเขตบางเขน กรุงเทพมหานคร 2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตของลูกค้า ในเขตบางเขน กรุงเทพมหานคร 3) เพื่อศึกษาการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตของลูกค้าในเขตบางเขน กรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างผู้บริโภคของบริษัทประกันชีวิตในเขตบางเขน กรุงเทพมหานคร จํานวน 400 คน สถิติที่ใช้ ประกอบด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) และค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ  (Multiple Regression Analysis) กลุ่มตัวอย่างผู้บริโภคของบริษัทประกันชีวิตในเขตบางเขน กรุงเทพมหานคร จํานวน 400 คน สถิติที่ใช้ ประกอบด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) และค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ  (Multiple Regression Analysis) ผลการศึกษาพบว่า 1) ปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อการตัดสินใจที่ซื้อประกันชีวิตในเขตบางเขน กรุงเทพมหานคร พบว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 20 – 29 ปี สถานภาพโสด ระดับการศึกษา ปริญญาตรี ประกอบอาชีพ ลูกจ้าง/พนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนระหว่าง 10,001 - 20,000 บาท 2) พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตของผู้บริโภคในเขตบางเขน กรุงเทพมหานคร พบว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่มีประเภทการประกันชีวิตที่ใช้บริการ คือ ประกันสุขภาพ ช่วงเวลาที่ซื้อประกันชีวิต คือ 11.01 - 13.00 น. จํานวนกรมธรรม์ชีวิตที่ถือครอง คือ มีประกันชีวิต 1 กรมธรรม์ เหตุผลที่ซื้อประกันชีวิตคือ ซื้อประกันชีวิตสําหรับการรักษาพยาบาล ช่องทางในการเลือกซื้อประกันชีวิต คือ ซื้อประกันชีวิตจากตัวแทนขายประกันชีวิต วิธีชําระเบี้ยประกันชีวิต คือ ชําระเบี้ย ประกันทางเคาน์เตอร์เซอร์วิส และมีบุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตเป็นบุคคลในครอบครัว
3)  การตัดสินใจซื้อประกันชีวิตของผู้บริโภคในเขตบางเขน กรุงเทพมหานคร ภาพรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า การรับรู้ความต้องการของปัญหามาเป็นลําดับแรก รองลงมา คือ การประเมินทางเลือก การตัดสินใจซื้อ พฤติกรรมภายหลังการซื้อ และการแสวงหา ข้อมูล ตามลําดับ 4) สถานภาพของผู้บริโภค รายได้เฉลี่ยต่อเดือนของผู้บริโภค ประเภทการประกันชีวิตที่ใช้ บริการของผู้บริโภค บุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตของผู้บริโภค คุณภาพการ บริการของบริษัทด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนอง ด้านการสร้าง ความมั่นใจ และด้านการดูแลเอาใจใส่ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการประกันชีวิตของ ผู้บริโภคในเขตบางเขน กรุงเทพมหานคร ได้อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05