แนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานการปฏิรูปที่ดินจังหวัดพระนครศรีอยุธยา

บทคัดย่อ

ศึกษาวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานการปฏิรูปที่ดินจังหวัดพระนครศรีอยุธยา         2) เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนสำนักงานการปฏิรูปที่ดินจังหวัดพระนครศรีอยุธยา จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 3) เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานการปฏิรูปที่ดินจังหวัดพระนครศรีอยุธยา กลุ่มตัวอย่าง การวิจัยเชิงปริมาณ คือ ประชาชนที่มารับบริการของสำนักงานการปฏิรูปที่ดินจังหวัดพระนครศรีอยุธยา จำนวน 308 คน การวิจัยเชิงคุณภาพ คือ ผู้นำชุมชนในเขตปฏิรูปที่ดิน อาสาปฏิรูปที่ดินเพื่อเกษตรกรรม (อสปก.) และหน่วยงานอื่นที่มารับบริการ จำนวน 10 คน    เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม และแบบสัมภาษณ์ การวิเคราะห์ข้อมูล การวิจัยเชิงปริมาณ ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าที ค่าเอฟ กำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ .05 และการวิจัยเชิงคุณภาพ คือ การวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า 1.ประสิทธิภาพการให้บริการของสำนักงานการปฏิรูปที่ดินจังหวัดพระนครศรีอยุธยาภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพลว่า ด้านกระบวนการการให้บริการ และด้านความถูกต้องและตอบสนองต่อความต้องการ อยู่ในระดับมากที่สุด และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก อยู่ในระดับมาก 2. ประชาชนที่มีเพศ  อายุ  ระดับการศึกษา  อาชีพ และรายได้ต่อเดือนแตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อประสิทธิภาพการให้บริการของสำนักงานการปฏิรูปที่ดินจังหวัดพระนครศรีอยุธยาไม่แตกต่างกัน  3. แนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานการปฏิรูปที่ดินจังหวัดพระนครศรีอยุธยา ดังนี้ 1) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการจัดโครงการเพิ่มความรู้และประสบการณ์ในการปฏิบัติงาน เพื่อให้สามารถให้บริการประชาชนได้รวดเร็วขึ้น  2) ด้านกระบวนการการให้บริการมีระบบบัตรคิวการให้บริการตามลำดับก่อนหลัง และมีป้ายประชาสัมพันธ์ขั้นตอนการติดต่อราชการ 3) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก พัฒนาการให้บริการผ่านระบบออนไลน์ และ4) ด้านความถูกต้องและตอบสนองต่อความต้องการ ปรับปรุงงาน อุปกรณ์ และอบรมการใช้เครื่องมือด้านรังวัดให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน